A lealdade dos trabalhadores às plataformas digitais de trabalho: pensando além da estratégia de preço dinâmico

Danilo Soares-Silva

A lealdade dos trabalhadores às plataformas digitais de trabalho: pensando além da estratégia de preço dinâmico

Research output: Types of Thesis › Doctoral Thesis

Abstract

Digital labour platforms are business models that describe how platform-owning companies create, deliver, and capture value by digitally mediating services provided by workers to customers. First, I used concepts from the service operations management literature to reveal that depending on the skill level required of workers to perform the service and how fast the service needs to be performed, the operational challenges in managing these companies are many different. Then, contradicting the assumption that the pricing strategy is the best tool to cultivate workers’ loyalty to the platform, I rescued the concept of needs from the field of psychology to argue that in low-skilled labour platforms, such as iFood, Rappi, Uber, and 99, financial incentives do not determine workers' loyalty, but rather the satisfaction of financial security and autonomy needs that is felt while they work through a certain platform. Through the lens of self-determination theory, I anticipated the effects of the six forms of algorithmic control (goal setting, work scheduling, monitoring, performance management, compensation, and job termination) on the fulfillment of such needs. So, I developed a research model that links workers' perceived algorithmic control to need satisfaction and then workers’ loyalty to a given platform. Using survey data from 116 Brazilian workers, I found empirical support for the relationship between need satisfaction and workers’ loyalty to a given platform. I also found empirical support for the central role of satisfaction of financial security in the relationship between compensation and workers' loyalty to a given platform. Such results suggest that it is necessary to think beyond pricing strategies to cultivate workers’ loyalty to a low-skilled labour platform. This study responds to recent calls for quantitative research that has workers as representatives of themselves and stands out for its combination of mechanistic and motivational approaches to understand behavior at work mediated by low-skilled labour platforms.

Original language	Portuguese
Qualification	Doctor of Philosophy
Awarding Institution	Fundação Getúlio Vargas
Supervisors/Advisors	Santos de Campos, Juliana Bonomi, Supervisor, External person
Award date	31 May 2023
Publication status	Published - 31 May 2023
Externally published	Yes

Keywords

Autonomy
Algorithmic control
Digital labour platforms
Loyalty
Financial security

UN SDGs

This output contributes to the following UN Sustainable Development Goals (SDGs)

Cite this

@phdthesis{f6f57711cd1e4290bdda0d068fc3fd63,

title = "A lealdade dos trabalhadores {\`a}s plataformas digitais de trabalho: pensando al{\'e}m da estrat{\'e}gia de pre{\c c}o din{\^a}mico",

abstract = "As plataformas digitais de trabalho s{\~a}o modelos de neg{\'o}cios que descrevem como empresas propriet{\'a}rias de plataformas criam, entregam e capturam valor com a media{\c c}{\~a}o digital de servi{\c c}os fornecidos por trabalhadores a clientes. O cruzamento de dois conceitos da literatura de gest{\~a}o de opera{\c c}{\~o}es de servi{\c c}os revelou que, dependendo do n{\'i}vel de habilidades que {\'e} exigido dos trabalhadores para a execu{\c c}{\~a}o do servi{\c c}o e do qu{\~a}o r{\'a}pido o servi{\c c}o precisa ser executado, os desafios operacionais na gest{\~a}o dessas empresas s{\~a}o diferentes. Em seguida, contrariando o pressuposto de que a estrat{\'e}gia de pre{\c c}o din{\^a}mico {\'e} a {\'u}nica ferramenta para tornar os trabalhadores leais {\`a} plataforma, o conceito de necessidades foi resgatado do campo da psicologia para argumentar que nas plataformas digitais de trabalho de baixa complexidade sob demanda, tais como iFood, Rappi, Uber e 99, n{\~a}o s{\~a}o os incentivos financeiros que determinam a lealdade dos trabalhadores {\`a} plataforma, mas sim, a satisfa{\c c}{\~a}o das necessidades de seguran{\c c}a financeira e de autonomia que {\'e} sentida enquanto eles trabalham por interm{\'e}dio da plataforma. Sob as lentes da teoria da autodetermina{\c c}{\~a}o, este estudo antecipou os poss{\'i}veis efeitos das seis formas de controle algor{\'i}tmico (defini{\c c}{\~a}o de metas, programa{\c c}{\~a}o do trabalho, monitoramento, gest{\~a}o de desempenho, recompensa{\c c}{\~a}o e puni{\c c}{\~a}o) na satisfa{\c c}{\~a}o dessas necessidades. Ent{\~a}o, foi desenvolvido um modelo de pesquisa que liga o controle algor{\'i}tmico percebido pelos trabalhadores {\`a} satisfa{\c c}{\~a}o das necessidades e {\`a} lealdade deles {\`a} determinada plataforma. Usando dados de uma pesquisa de levantamento com 116 trabalhadores brasileiros, foi encontrado suporte emp{\'i}rico para a rela{\c c}{\~a}o entre a satisfa{\c c}{\~a}o das duas necessidades dos trabalhadores e a lealdade deles {\`a} determinada plataforma. Tamb{\'e}m foi encontrado suporte emp{\'i}rico para a media{\c c}{\~a}o total da satisfa{\c c}{\~a}o da necessidade de seguran{\c c}a financeira na rela{\c c}{\~a}o entre a recompensa{\c c}{\~a}o e a lealdade dos trabalhadores {\`a} determinada plataforma. Tais resultados sugerem que {\'e} necess{\'a}rio pensar al{\'e}m da estrat{\'e}gia de pre{\c c}o din{\^a}mico para cultivar a lealdade dos trabalhadores {\`a} determinada plataforma digital de trabalho de baixa complexidade sob demanda. Este estudo tamb{\'e}m atende a pedidos recentes por pesquisas quantitativas que tenham os trabalhadores como representantes de si mesmos e se sobressai pela combina{\c c}{\~a}o das abordagens mecanicista e motivacional para entender o comportamento no trabalho mediado por plataformas digitais de trabalho de baixa complexidade sob demanda.",

keywords = "Autonomia, Controle algor{\'i}tmico, Plataformas digitais de trabalho, Lealdade, Seguran{\c c}a financeira, Autonomy, Algorithmic control, Digital labour platforms, Loyalty, Financial security",

author = "Danilo Soares-Silva",

note = "https://hdl.handle.net/10438/33857",

year = "2023",

month = may,

day = "31",

language = "Portuguese",

school = "Funda{\c c}{\~a}o Get{\'u}lio Vargas",

}

TY - BOOK

T1 - A lealdade dos trabalhadores às plataformas digitais de trabalho

T2 - pensando além da estratégia de preço dinâmico

AU - Soares-Silva, Danilo

N1 - https://hdl.handle.net/10438/33857

PY - 2023/5/31

Y1 - 2023/5/31

N2 - As plataformas digitais de trabalho são modelos de negócios que descrevem como empresas proprietárias de plataformas criam, entregam e capturam valor com a mediação digital de serviços fornecidos por trabalhadores a clientes. O cruzamento de dois conceitos da literatura de gestão de operações de serviços revelou que, dependendo do nível de habilidades que é exigido dos trabalhadores para a execução do serviço e do quão rápido o serviço precisa ser executado, os desafios operacionais na gestão dessas empresas são diferentes. Em seguida, contrariando o pressuposto de que a estratégia de preço dinâmico é a única ferramenta para tornar os trabalhadores leais à plataforma, o conceito de necessidades foi resgatado do campo da psicologia para argumentar que nas plataformas digitais de trabalho de baixa complexidade sob demanda, tais como iFood, Rappi, Uber e 99, não são os incentivos financeiros que determinam a lealdade dos trabalhadores à plataforma, mas sim, a satisfação das necessidades de segurança financeira e de autonomia que é sentida enquanto eles trabalham por intermédio da plataforma. Sob as lentes da teoria da autodeterminação, este estudo antecipou os possíveis efeitos das seis formas de controle algorítmico (definição de metas, programação do trabalho, monitoramento, gestão de desempenho, recompensação e punição) na satisfação dessas necessidades. Então, foi desenvolvido um modelo de pesquisa que liga o controle algorítmico percebido pelos trabalhadores à satisfação das necessidades e à lealdade deles à determinada plataforma. Usando dados de uma pesquisa de levantamento com 116 trabalhadores brasileiros, foi encontrado suporte empírico para a relação entre a satisfação das duas necessidades dos trabalhadores e a lealdade deles à determinada plataforma. Também foi encontrado suporte empírico para a mediação total da satisfação da necessidade de segurança financeira na relação entre a recompensação e a lealdade dos trabalhadores à determinada plataforma. Tais resultados sugerem que é necessário pensar além da estratégia de preço dinâmico para cultivar a lealdade dos trabalhadores à determinada plataforma digital de trabalho de baixa complexidade sob demanda. Este estudo também atende a pedidos recentes por pesquisas quantitativas que tenham os trabalhadores como representantes de si mesmos e se sobressai pela combinação das abordagens mecanicista e motivacional para entender o comportamento no trabalho mediado por plataformas digitais de trabalho de baixa complexidade sob demanda.

AB - As plataformas digitais de trabalho são modelos de negócios que descrevem como empresas proprietárias de plataformas criam, entregam e capturam valor com a mediação digital de serviços fornecidos por trabalhadores a clientes. O cruzamento de dois conceitos da literatura de gestão de operações de serviços revelou que, dependendo do nível de habilidades que é exigido dos trabalhadores para a execução do serviço e do quão rápido o serviço precisa ser executado, os desafios operacionais na gestão dessas empresas são diferentes. Em seguida, contrariando o pressuposto de que a estratégia de preço dinâmico é a única ferramenta para tornar os trabalhadores leais à plataforma, o conceito de necessidades foi resgatado do campo da psicologia para argumentar que nas plataformas digitais de trabalho de baixa complexidade sob demanda, tais como iFood, Rappi, Uber e 99, não são os incentivos financeiros que determinam a lealdade dos trabalhadores à plataforma, mas sim, a satisfação das necessidades de segurança financeira e de autonomia que é sentida enquanto eles trabalham por intermédio da plataforma. Sob as lentes da teoria da autodeterminação, este estudo antecipou os possíveis efeitos das seis formas de controle algorítmico (definição de metas, programação do trabalho, monitoramento, gestão de desempenho, recompensação e punição) na satisfação dessas necessidades. Então, foi desenvolvido um modelo de pesquisa que liga o controle algorítmico percebido pelos trabalhadores à satisfação das necessidades e à lealdade deles à determinada plataforma. Usando dados de uma pesquisa de levantamento com 116 trabalhadores brasileiros, foi encontrado suporte empírico para a relação entre a satisfação das duas necessidades dos trabalhadores e a lealdade deles à determinada plataforma. Também foi encontrado suporte empírico para a mediação total da satisfação da necessidade de segurança financeira na relação entre a recompensação e a lealdade dos trabalhadores à determinada plataforma. Tais resultados sugerem que é necessário pensar além da estratégia de preço dinâmico para cultivar a lealdade dos trabalhadores à determinada plataforma digital de trabalho de baixa complexidade sob demanda. Este estudo também atende a pedidos recentes por pesquisas quantitativas que tenham os trabalhadores como representantes de si mesmos e se sobressai pela combinação das abordagens mecanicista e motivacional para entender o comportamento no trabalho mediado por plataformas digitais de trabalho de baixa complexidade sob demanda.

KW - Autonomia

KW - Controle algorítmico

KW - Plataformas digitais de trabalho

KW - Lealdade

KW - Segurança financeira

KW - Autonomy

KW - Algorithmic control

KW - Digital labour platforms

KW - Loyalty

KW - Financial security

M3 - Doctoral Thesis

ER -