Estratégias de gestão de conflitos e satisfação profissional: estudo com colaboradores de IPSS

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Abstract

Os colaboradores de IPSS estando empregados em funções que envolvem a prestação de um serviço, como o cuidado a pessoas idosas, têm um trabalho com elevadas exigências físicas e/ ou emocionais. Tendo em vista um desempenho elevado, torna-se necessário que estes profissionais se encontrem satisfeitos com o seu trabalho em vários aspetos, o que engloba a capacidade de gestão de conflitos, uma vez que, esta pode originar uma insatisfação laboral, conduzindo a uma realização desadequada das funções. Neste contexto, a presente investigação visa aprofundar o conhecimento desta temática. Com uma amostra de 100 colaboradores de IPSS, a quem se aplicou a Escala de Avaliação das Estratégias de Gestão de Conflitos (ROCI-II), o Cuestionario de Satisfaccion Laboral S20/23 (S20/23) e um questionário sociodemográfico, foi possível observar uma predominância, por parte destes profissionais, no uso da estratégia de gestão de conflitos de colaboração, comparativamente com uma menor utilização da estratégia de competição e compromisso. Adicionalmente, estes profissionais parecem ter níveis de satisfação mais elevados no que se refere ao ambiente físico de trabalho e supervisão, comparativamente às restantes dimensões analisadas. Tal como esperado, verificou-se a existência de uma relação negativa e significativa entre a utilização da estratégia de gestão de conflitos de evitamento e a satisfação destes profissionais com a sua participação nas tomadas de decisão. No entanto, ao contrário do esperado, não se verificou a existência de mais relações significativas entre as restantes estratégias de gestão de conflitos e outros fatores de satisfação profissional. As implicações práticas destes resultados serão aprofundadas.
Original languagePortuguese
Title of host publicationXI simpósio nacional de investigação em psicologia
Subtitle of host publicationlivro de resumos
Place of PublicationPortugal
PublisherAssociação Portuguesa de Psicologia
Pages43-44
Number of pages2
ISBN (Print)9789899660663
Publication statusPublished - 2022
EventXI Simpósio Nacional de Investigação em Psicologia - Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Vila Real, Portugal
Duration: 20 Jun 202222 Jun 2022

Conference

ConferenceXI Simpósio Nacional de Investigação em Psicologia
Country/TerritoryPortugal
CityVila Real
Period20/06/2222/06/22

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