Satisfação  da criança em idade escolar hospitalizada e dos seus pais com cuidados de enfermagem

Fernanda Manuela Loureiro

Satisfação da criança em idade escolar hospitalizada e dos seus pais com cuidados de enfermagem

Translated title of the contribution: Satisfaction of hospitalized school aged children and their parents with nursing care

Fernanda Manuela Loureiro

Research output: Types of Thesis › Doctoral Thesis

Abstract

Introduction: Customer satisfaction is integrated in healthcare quality of and nurses’ influence in hospital care is consensual. In this context, children are often in the backstage, and satisfaction is measured by parents. These do not reflect children's real perceptions, which can result in decentralized childcare. The Quality-Care modelã guided this research pathway and it integrates the concept of satisfaction as a result sensitive to nursing care. Objective: We intend to identify strategies aimed at improving the satisfaction of hospitalized school-aged children and their parents with nursing care. Methods: The research path an exploratory-descriptive and correlational cross-sectional observational study was carried out. Data collection instruments were validated, adapted and applied to a non-probabilistic and accidental sample of 252 children and 251 parents, in six health institutions. Then the delphi technique was applied in two rounds on an intentional sample of 90 nurses from the same institutions. The study was preceded by formal authorizations from the ethics committees and boards of direction in each institution, as well as the national data protection commission. Results: Regarding children the overall assessment of care provided had an average value of 4,51 (1-5). Regarding parents, satisfaction was verified both on subscale “experiences with nursing care” and subscale “opinions on nursing care”. Nurses identified and agreed upon strategies in the following areas of attention: education; family; entertainment; environmental care; admission and nurses characteristics. Discussion: The results show that the aspects identified by children, parents and nurses are not overlapping, which validates the need for inclusive approaches. This identification allowed the outline of actions to improve satisfaction, supported by the theoretical reference adopted and by the research results. Conclusion: Based on the review, reflection and findings of this investigation, it was possible to suggest a proposal for nursing care based on clinical practice guidelines that improve satisfaction with nursing care in this population.

Translated title of the contribution	Satisfaction of hospitalized school aged children and their parents with nursing care
Original language	Portuguese
Awarding Institution	Universidade Católica Portuguesa
Supervisors/Advisors	Charepe, Zaida, Supervisor
Award date	15 Dec 2020
Publication status	Published - 15 Dec 2020

Keywords

Child
Hospitalization
Patient satisfaction
Pediatric nursing

Access to Document

http://hdl.handle.net/10400.14/32212Licence: Unspecified

CIIS: Center for Interdisciplinary Research in Health
Barros, M. (PI), Rosa, N. (Researcher), Correia, M. J. (Researcher), Caldas, A. C. (Researcher), Amado, J. C. (Researcher), Figueiredo, A. S. (Researcher), Esteves, A. C. (Researcher), Mineiro, A. (Researcher), Abreu, A. M. (Researcher), Duarte, A. S. (Researcher), Almeida, S. F. (Researcher), Correia, A. (Researcher), Moura, A. (Researcher), Almeida, A. (Researcher), Araújo, B. (Researcher), Moura-Netto, C. (Researcher), Ferrito, C. (Researcher), Pais-Vieira, C. (Researcher), Festas, C. (Researcher), Marques-Vieira, C. (Researcher), Catré, D. (Researcher), Nunes, E. (Researcher), Jesus, É. (Researcher), Ribeiro, F. (Researcher), Rosário, F. (Researcher), Fernandes, G. (Researcher), Rato, J. R. (Scholarship holder), Salgado, J. R. (Researcher), Neves-Amado, J. (Researcher), Amendoeira, J. (Researcher), Sá, L. (Researcher), Capelas, M. L. (Researcher), Vieira, M. M. (Researcher), Nunes, M. V. S. (Researcher), Cardoso, M. (Researcher), Veiga, N. J. (Researcher), Fonseca, P. (Researcher), Correia, P. N. (Researcher), Couto, P. (Researcher), Pontífice-Sousa, P. (Researcher), Ravasco, P. (Researcher), Carvalho, P. V. D. (Researcher), Alves, P. (Researcher), Melo, P. (Researcher), Silva, R. (Researcher), Canaipa, R. (Researcher), Noites, R. (Researcher), Rio, R. (Researcher), Almeida, S. (Researcher), Deodato, S. (Researcher), Caldeira, S. (Researcher), Silva, S. (Researcher), Borges, T. (Researcher), Silva, V. (Researcher), Charepe, Z. (Researcher), Rodrigues-Pires, F. (Volunteer), Veludo, F. (Researcher), Carmo, H. (Scholarship holder), Romeiro, J. (Student), Melo, M. (Researcher), Braga, M. (Researcher), Amaral, T. (Researcher), Moreira, M. A. (Researcher), Guerra, N. (Student), Santos, P. (Researcher), Paço, S. (Student), Lynce, S. (Scholarship holder), Miguel, S. (Student), Costa, T. (Researcher), Silva-Neves, V. (Researcher), Silva, A. (Researcher), Carvalho, A. R. (Researcher), Almeida, B. (Researcher), Figueiredo, C. (Researcher), Esteves, E. (Scholarship holder), Araújo, F. M. (Researcher), Garcia, J. G. (Researcher), Santos, L. (Researcher), Santos, N. M. D. (Researcher), Lopes, P. (Researcher), Bornes, R. (Researcher), Silva, R. (Researcher), Costa, S. (Researcher), Silva, S. M. (Researcher), Marques, T. (Researcher), Almeida, A. (Researcher), Santos, M. (Scholarship holder), Santos, P. (Researcher), Miguel, S. (Researcher), Mendes, K. (Researcher), Gomes, A. P. (Researcher), Henriques, J. M. P. (Researcher), Costa, H. A. F. P. (Researcher) & Ribeiro, P. (Researcher)
Fundação para a Ciência e a Tecnologia
1/01/20 → 31/12/24
Project: Research

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@phdthesis{fcea5ac1bf024cdaad0a00b1704057ed,

title = "Satisfa{\c c}{\~a}o da crian{\c c}a em idade escolar hospitalizada e dos seus pais com cuidados de enfermagem",

abstract = "Introdu{\c c}{\~a}o: A satisfa{\c c}{\~a}o do cliente integra a qualidade dos cuidados de sa{\'u}de no hospital sendo consensual a influ{\^e}ncia dos enfermeiros. Neste {\^a}mbito, as crian{\c c}as, s{\~a}o remetidas para segundo plano, sendo a satisfa{\c c}{\~a}o aferida junto dos pais. Estes n{\~a}o espelham as reais perce{\c c}{\~o}es das crian{\c c}as o que pode ter como resultado cuidados descentrados da crian{\c c}a. O modelo Qualidade-Cuidado{\~a} foi norteador do percurso de investiga{\c c}{\~a}o e, integra o conceito de satisfa{\c c}{\~a}o enquanto resultado sens{\'i}vel aos cuidados de enfermagem. Objetivo: Pretendemos identificar estrat{\'e}gias que visem a melhoria da satisfa{\c c}{\~a}o da crian{\c c}a em idade escolar hospitalizada e seus pais com os cuidados de enfermagem. Metodologia: No percurso de investiga{\c c}{\~a}o efetivou-se um estudo de tipo explorat{\'o}riodescritivo e correlacional, transversal e observacional. Recorreu-se a instrumentos de recolha de dados validados e adaptados, aplicados a uma amostra n{\~a}o probabil{\'i}stica e acidental de 252 crian{\c c}as e 251 pais, em seis Institui{\c c}{\~o}es de sa{\'u}de. Seguidamente aplicouse, a t{\'e}cnica de Delphi, em duas rondas, numa amostra intencional de 90 enfermeiros das mesmas Institui{\c c}{\~o}es. O estudo foi precedido das autoriza{\c c}{\~o}es formais {\`a}s comiss{\~o}es de {\'e}tica e conselhos de administra{\c c}{\~a}o em cada Institui{\c c}{\~a}o e, parecer positivo da comiss{\~a}o nacional de prote{\c c}{\~a}o de dados. Resultados: Em rela{\c c}{\~a}o {\`a}s crian{\c c}as, {\`a} avalia{\c c}{\~a}o global dos cuidados as crian{\c c}as atribu{\'i}ram um valor m{\'e}dio 4,51 (1-5). Em rela{\c c}{\~a}o aos pais, verifica-se satisfa{\c c}{\~a}o quer na escala “experi{\^e}ncias com cuidados de enfermagem” quer na escala “opini{\~o}es sobre os cuidados de enfermagem”. Foram identificadas e consensualizadas estrat{\'e}gias nas seguintes {\'a}reas de aten{\c c}{\~a}o: educa{\c c}{\~a}o; fam{\'i}lia; entretenimento; ambiente de cuidados; admiss{\~a}o e caracter{\'i}sticas dos enfermeiros. Discuss{\~a}o: Os resultados obtidos revelam que os aspetos identificados por crian{\c c}as, pais e enfermeiros n{\~a}o s{\~a}o sobrepon{\'i}veis o que valida a necessidade de abordagens inclusivas. Esta identifica{\c c}{\~a}o permitiu o delineamento de a{\c c}{\~o}es com vista {\`a} melhoria da satisfa{\c c}{\~a}o, suportadas no referencial te{\'o}rico e nos resultados da investiga{\c c}{\~a}o. Conclus{\~a}o: Suportados na revis{\~a}o, reflex{\~a}o e achados deste percurso foi poss{\'i}vel sugerir uma proposta para a pr{\'a}tica de cuidados de enfermagem, constitu{\'i}da por orienta{\c c}{\~o}es que relacionem a melhoria da qualidade dos cuidados com o n{\'i}vel de satisfa{\c c}{\~a}o nesta popula{\c c}{\~a}o.",

keywords = "Child, Hospitalization, Patient satisfaction, Pediatric nursing, Crian{\c c}a, Hospitaliza{\c c}{\~a}o, Profissionais de enfermagem pedi{\'a}trica, Satisfa{\c c}{\~a}o do paciente",

author = "Loureiro, {Fernanda Manuela}",

year = "2020",

month = dec,

day = "15",

language = "Portuguese",

school = "Universidade Cat{\'o}lica Portuguesa",

}

TY - BOOK

T1 - Satisfação da criança em idade escolar hospitalizada e dos seus pais com cuidados de enfermagem

AU - Loureiro, Fernanda Manuela

PY - 2020/12/15

Y1 - 2020/12/15

N2 - Introdução: A satisfação do cliente integra a qualidade dos cuidados de saúde no hospital sendo consensual a influência dos enfermeiros. Neste âmbito, as crianças, são remetidas para segundo plano, sendo a satisfação aferida junto dos pais. Estes não espelham as reais perceções das crianças o que pode ter como resultado cuidados descentrados da criança. O modelo Qualidade-Cuidadoã foi norteador do percurso de investigação e, integra o conceito de satisfação enquanto resultado sensível aos cuidados de enfermagem. Objetivo: Pretendemos identificar estratégias que visem a melhoria da satisfação da criança em idade escolar hospitalizada e seus pais com os cuidados de enfermagem. Metodologia: No percurso de investigação efetivou-se um estudo de tipo exploratóriodescritivo e correlacional, transversal e observacional. Recorreu-se a instrumentos de recolha de dados validados e adaptados, aplicados a uma amostra não probabilística e acidental de 252 crianças e 251 pais, em seis Instituições de saúde. Seguidamente aplicouse, a técnica de Delphi, em duas rondas, numa amostra intencional de 90 enfermeiros das mesmas Instituições. O estudo foi precedido das autorizações formais às comissões de ética e conselhos de administração em cada Instituição e, parecer positivo da comissão nacional de proteção de dados. Resultados: Em relação às crianças, à avaliação global dos cuidados as crianças atribuíram um valor médio 4,51 (1-5). Em relação aos pais, verifica-se satisfação quer na escala “experiências com cuidados de enfermagem” quer na escala “opiniões sobre os cuidados de enfermagem”. Foram identificadas e consensualizadas estratégias nas seguintes áreas de atenção: educação; família; entretenimento; ambiente de cuidados; admissão e características dos enfermeiros. Discussão: Os resultados obtidos revelam que os aspetos identificados por crianças, pais e enfermeiros não são sobreponíveis o que valida a necessidade de abordagens inclusivas. Esta identificação permitiu o delineamento de ações com vista à melhoria da satisfação, suportadas no referencial teórico e nos resultados da investigação. Conclusão: Suportados na revisão, reflexão e achados deste percurso foi possível sugerir uma proposta para a prática de cuidados de enfermagem, constituída por orientações que relacionem a melhoria da qualidade dos cuidados com o nível de satisfação nesta população.

AB - Introdução: A satisfação do cliente integra a qualidade dos cuidados de saúde no hospital sendo consensual a influência dos enfermeiros. Neste âmbito, as crianças, são remetidas para segundo plano, sendo a satisfação aferida junto dos pais. Estes não espelham as reais perceções das crianças o que pode ter como resultado cuidados descentrados da criança. O modelo Qualidade-Cuidadoã foi norteador do percurso de investigação e, integra o conceito de satisfação enquanto resultado sensível aos cuidados de enfermagem. Objetivo: Pretendemos identificar estratégias que visem a melhoria da satisfação da criança em idade escolar hospitalizada e seus pais com os cuidados de enfermagem. Metodologia: No percurso de investigação efetivou-se um estudo de tipo exploratóriodescritivo e correlacional, transversal e observacional. Recorreu-se a instrumentos de recolha de dados validados e adaptados, aplicados a uma amostra não probabilística e acidental de 252 crianças e 251 pais, em seis Instituições de saúde. Seguidamente aplicouse, a técnica de Delphi, em duas rondas, numa amostra intencional de 90 enfermeiros das mesmas Instituições. O estudo foi precedido das autorizações formais às comissões de ética e conselhos de administração em cada Instituição e, parecer positivo da comissão nacional de proteção de dados. Resultados: Em relação às crianças, à avaliação global dos cuidados as crianças atribuíram um valor médio 4,51 (1-5). Em relação aos pais, verifica-se satisfação quer na escala “experiências com cuidados de enfermagem” quer na escala “opiniões sobre os cuidados de enfermagem”. Foram identificadas e consensualizadas estratégias nas seguintes áreas de atenção: educação; família; entretenimento; ambiente de cuidados; admissão e características dos enfermeiros. Discussão: Os resultados obtidos revelam que os aspetos identificados por crianças, pais e enfermeiros não são sobreponíveis o que valida a necessidade de abordagens inclusivas. Esta identificação permitiu o delineamento de ações com vista à melhoria da satisfação, suportadas no referencial teórico e nos resultados da investigação. Conclusão: Suportados na revisão, reflexão e achados deste percurso foi possível sugerir uma proposta para a prática de cuidados de enfermagem, constituída por orientações que relacionem a melhoria da qualidade dos cuidados com o nível de satisfação nesta população.

KW - Child

KW - Hospitalization

KW - Patient satisfaction

KW - Pediatric nursing

KW - Criança

KW - Hospitalização

KW - Profissionais de enfermagem pediátrica

KW - Satisfação do paciente

M3 - Doctoral Thesis

ER -

Satisfação da criança em idade escolar hospitalizada e dos seus pais com cuidados de enfermagem

Abstract

Keywords

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CIIS: Center for Interdisciplinary Research in Health

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