ESPAZO

: new service and new brand in the Portuguese market : the challenges, the successes and the lessons

Abstract

ESPAZO foi uma das primeiras empresas que trouxe para Portugal o serviço de self-storage. Desde 2008, ESPAZO, enfrentou diversos obstáculos por ser parte de uma indústria que fornece um serviço que a maioria dos portugueses desconhece. Em 2015 será inaugurada a quinta loja de ESPAZO, mas a companhia ainda está a trabalhar o nível de consciência que o serviço tem no mercado local. ESPAZO tem adaptado e tentado diferentes alternativas na sua estratégia de comunicação, assim como, ainda trabalha fortemente na instrução dos clientes atuais e potenciais, descobrindo novos possíveis utilizadores e melhorando a sua oferta de serviços. Para dar uma visão mais abrangente da situação atual de ESPAZO Portugal, esta dissertação tem como objetivo proporcionar ao leitor uma compreensão profunda sobre o plano de fundo da empresa e como ela evoluiu no mercado Português. A esse respeito, é feita uma caracterização da indústria de self-storage e alguns dos principais desafios atuais que podem impacta o serviço de uma forma significativa. Além disso, o mercado Português foi explorado em termos do nível atual do conhecimento dos serviços, a possível satisfação que o serviço pode dar às pessoas e as características ideais que o deve ter. Este, como forma de entender as possíveis oportunidades estratégicas que os fornecedores locais de serviço podem ter. Por fim, fez-se uma avaliação do nível de consciência e satisfação que os utilizadores atuais ou passados do serviço de self-storage tiveram, com o objectivo de encontrar mais pontos de melhoria. O objetivo principal desta dissertação é entender melhor o nível de consciência de que o serviço de self-storage e da marca ESPAZO tem como fornecedor. Além disso, perceber os desafios que este tem de superar, a fim de reforçar a marca e o seu conhecimento a nível nacional, utilizando o meio adequado para fazer circular a sua mensagem.

Date of Award	16 Feb 2016
Original language	English
Awarding Institution	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Pedro Celeste (Supervisor)