A lealdade dos trabalhadores às plataformas digitais de trabalho: pensando além da estratégia de preço dinâmico

As plataformas digitais de trabalho são modelos de negócios que descrevem como empresas proprietárias de plataformas criam, entregam e capturam valor com a mediação digital de serviços fornecidos por trabalhadores a clientes. O cruzamento de dois conceitos da literatura de gestão de operações de serviços revelou que, dependendo do nível de habilidades que é exigido dos trabalhadores para a execução do serviço e do quão rápido o serviço precisa ser executado, os desafios operacionais na gestão dessas empresas são diferentes. Em seguida, contrariando o pressuposto de que a estratégia de preço dinâmico é a única ferramenta para tornar os trabalhadores leais à plataforma, o conceito de necessidades foi resgatado do campo da psicologia para argumentar que nas plataformas digitais de trabalho de baixa complexidade sob demanda, tais como iFood, Rappi, Uber e 99, não são os incentivos financeiros que determinam a lealdade dos trabalhadores à plataforma, mas sim, a satisfação das necessidades de segurança financeira e de autonomia que é sentida enquanto eles trabalham por intermédio da plataforma. Sob as lentes da teoria da autodeterminação, este estudo antecipou os possíveis efeitos das seis formas de controle algorítmico (definição de metas, programação do trabalho, monitoramento, gestão de desempenho, recompensação e punição) na satisfação dessas necessidades. Então, foi desenvolvido um modelo de pesquisa que liga o controle algorítmico percebido pelos trabalhadores à satisfação das necessidades e à lealdade deles à determinada plataforma. Usando dados de uma pesquisa de levantamento com 116 trabalhadores brasileiros, foi encontrado suporte empírico para a relação entre a satisfação das duas necessidades dos trabalhadores e a lealdade deles à determinada plataforma. Também foi encontrado suporte empírico para a mediação total da satisfação da necessidade de segurança financeira na relação entre a recompensação e a lealdade dos trabalhadores à determinada plataforma. Tais resultados sugerem que é necessário pensar além da estratégia de preço dinâmico para cultivar a lealdade dos trabalhadores à determinada plataforma digital de trabalho de baixa complexidade sob demanda. Este estudo também atende a pedidos recentes por pesquisas quantitativas que tenham os trabalhadores como representantes de si mesmos e se sobressai pela combinação das abordagens mecanicista e motivacional para entender o comportamento no trabalho mediado por plataformas digitais de trabalho de baixa complexidade sob demanda.