Factors that influence customer and family satisfaction with palliative care: scoping review

Igor Pinto; Sónia Novais; Maribel Carvalhais; Sara Gomes; Custódio Soares

doi:10.29352/mill0217.25317

Factors that influence customer and family satisfaction with palliative care: scoping review

Título traduzido da contribuição: Fatores que influenciam a satisfação dos clientes e família com os cuidados paliativos: scoping review

Igor Pinto^*
, Sónia Novais
, Maribel Carvalhais
, Sara Gomes
, Custódio Soares

^*Autor correspondente para este trabalho

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Resumo

Introdução: A auscultação da satisfação com os cuidados paliativos (CP) na ótica dos seus principais beneficiários é essencial e consolida-se com o dever ético dos profissionais de saúde de providenciarem os melhores cuidados. Objetivo: Sintetizar a evidência científica sobre os fatores que influenciam a avaliação da satisfação dos clientes com os CP e identificar os instrumentos utilizados para a sua avaliação. Métodos: Revisão de acordo com o método do Joanna Briggs Institute para a realização de uma scoping review. A pesquisa foi realizada nas bases de dados da Scopus, na CINAHL Complete e Web of Science, bem como no OpenGrey e Dart-Europe, em julho de 2021. A seleção foi executada por dois investigadores independentes e os dados foram reunidos em temas de acordo com os seus conteúdos. Resultados: Foram incluídos 40 estudos. Da análise efetuada concluiu-se que os fatores que influenciam a avaliação da satisfação podem ser agrupados em cinco temas: Disponibilidade dos Cuidados, Cuidados Físicos, Cuidados Psicossociais, Comunicação da Informação e Cuidados ao Doente em Morte Iminente. Conclusão: A FAMCARE é o instrumento de medida utilizado com maior frequência para avaliar a satisfação dos clientes face aos CP. O conhecimento dos fatores influenciadores permitem que tanto as organizações como os profissionais promovam uma melhor personalização dos cuidados, assegurando a segurança e qualidade, ajustando-se às expectativas dos clientes e cuidadores.

Título traduzido da contribuição	Fatores que influenciam a satisfação dos clientes e família com os cuidados paliativos: scoping review
Idioma original	English
Páginas (de-até)	41-51
Número de páginas	11
Revista	Millenium: Journal of Education, Technologies, and Health
Volume	2
Número de emissão	17
DOIs	https://doi.org/10.29352/mill0217.25317
Estado da publicação	Publicado - 29 dez. 2021

Keywords

Cuidados paliativos
Satisfação do paciente
Enfermagem de cuidados paliativos na terminalidade da vida
Cuidadores familiares

Acesso ao documento

10.29352/mill0217.25317Licença:

99693889Final published version, 1,41 MBLicença:

http://hdl.handle.net/10400.14/45414Licença:

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1/01/20 → 31/12/24
Projeto

Citação

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AU - Carvalhais, Maribel

AU - Gomes, Sara

AU - Soares, Custódio

PY - 2021/12/29

Y1 - 2021/12/29

N2 - Introduction: The assessment of satisfaction with palliative care (PC) from the perspective of its primary beneficiaries is essential and is consolidated with the ethical duty of health professionals to provide the best care. Objective: To synthesize the scientific evidence on the factors that influence the assessment of customer satisfaction with PC and identify the instruments used for its assessment. Methods: Review according to the Joanna Briggs Institute method for carrying out a scoping review. The search was carried out in Scopus, CINAHL Complete and Web of Science databases, and in OpenGrey, and Dart-Europe in July 2021. The selection was carried out by two independent researchers and the data were grouped into themes according to their contents. Results: Forty studies were included. From the analysis carried out, researchers concluded that the factors that influence the assessment of satisfaction were grouped into five themes: Availability of Care, Physical Care, Psychosocial Care, Communication of Information and Care for the Patient in Imminent Death. Conclusion: FAMCARE is the most widely used measurement instrument to assess customer satisfaction with PC. Knowledge of influencing factors allows both organizations and professionals to promote better personalization of care, to ensure safety and quality, and to adjust to the expectations of clients and caregivers.

AB - Introduction: The assessment of satisfaction with palliative care (PC) from the perspective of its primary beneficiaries is essential and is consolidated with the ethical duty of health professionals to provide the best care. Objective: To synthesize the scientific evidence on the factors that influence the assessment of customer satisfaction with PC and identify the instruments used for its assessment. Methods: Review according to the Joanna Briggs Institute method for carrying out a scoping review. The search was carried out in Scopus, CINAHL Complete and Web of Science databases, and in OpenGrey, and Dart-Europe in July 2021. The selection was carried out by two independent researchers and the data were grouped into themes according to their contents. Results: Forty studies were included. From the analysis carried out, researchers concluded that the factors that influence the assessment of satisfaction were grouped into five themes: Availability of Care, Physical Care, Psychosocial Care, Communication of Information and Care for the Patient in Imminent Death. Conclusion: FAMCARE is the most widely used measurement instrument to assess customer satisfaction with PC. Knowledge of influencing factors allows both organizations and professionals to promote better personalization of care, to ensure safety and quality, and to adjust to the expectations of clients and caregivers.

KW - Caregivers

KW - Hospice and palliative care nursing

KW - Palliative care

KW - Patient satisfaction

KW - Cuidados paliativos

KW - Satisfação do paciente

KW - Enfermagem de cuidados paliativos na terminalidade da vida

KW - Cuidadores familiares

UR - https://www.scopus.com/pages/publications/85180664538

U2 - 10.29352/mill0217.25317

DO - 10.29352/mill0217.25317

M3 - Article

AN - SCOPUS:85180664538

SN - 0873-3015

VL - 2

SP - 41

EP - 51

JO - Millenium: Journal of Education, Technologies, and Health

JF - Millenium: Journal of Education, Technologies, and Health

IS - 17

ER -

Factors that influence customer and family satisfaction with palliative care: scoping review

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