A gamificação no âmbito dos serviços: scoping review

Margarida Afonso, António Andrade

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Resumo

A gamificação, abordagem tecnológica inovadora, tem sido cada vez mais utilizada como forma de motivar a adoção de comportamentos benéficos nos utilizadores. A área do saber relativo à gamificação aplicada ao contexto dos serviços poderá traduzir-se em benefícios diversos – pessoais, sociais, organizacionais, entre outros – e, como tal, importa proceder ao mapeamento sistemático e rigoroso da produção científica subjacente a este tema. Quanto ao método, partiu-se de uma abordagem de scoping review, analisando-se os dados através de duas aplicações – VOSViewer e Citespace – e partindo de métricas disponibilizadas pela Web of Science. Com base nisso realizou-se uma análise bibliométrica englobando vários parâmetros. Concluiu-se que a investigação científica sobre a gamificação e os serviços está ainda numa fase de desenvolvimento muito inicial. A análise realizada forneceu indicadores que sugerem que a gamificação se encontra numa trajetória de crescimento e expansão no que respeita à sua aplicação no âmbito dos serviços, com particular ênfase nos serviços de saúde e de educação. A Finlândia parece ser o país que mais se destaca em termos de produção científica nesta área.
Título traduzido da contribuiçãoGamification under services: scoping review
Idioma originalPortuguese
Páginas (de-até)3-31
Número de páginas29
RevistaGestão e Desenvolvimento
Número de emissão27
DOIs
Estado da publicaçãoPublicado - 11 set. 2019

Keywords

  • Gamificação
  • Jogos
  • Serviços
  • Motivação
  • Saúde
  • Educação
  • Experiência
  • Finlândia
  • Bibliometria

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