Level of recommendation and satisfaction after an event: the NOS Primavera Sound case study

Objetivos: Este artigo tem como objetivo avaliar o nível de recomendação e satisfação relacionado às características sociodemográficas dos visitantes e à lealdade que demonstram em relação ao festival. Metodologia: Os dados de uma amostra aleatória de 1397 visitantes foram coletados de um questionário online após a ocorrência do festival. Na análise univariada com aplicação do teste ANOVA, observamos que a satisfação global é influenciada por idade, estado civil, escolaridade, residência, se eles participaram da edição anterior, tipo de ingresso e intenção de retornar para a próxima edição. Na aplicação da análise fatorial, emergiram três fatores distintos: a recomendação do festival, a satisfação com a organização e a satisfação com as etapas. Nos modelos econométricos destacamos simultaneamente o gênero e a intenção de retorno que influenciam a recomendação e a satisfação. Resultados Os resultados serão importantes para a estrutura de gestão e marketing do evento NOS Primavera Sound, no sentido de que podem ser utilizados para a segmentação de visitantes através da identificação de características sociodemográficas dos visitantes, os níveis de recomendação, satisfação e lealdade para com o evento. o evento. Originalidade/valor: É a primeira vez que uma análise pós-evento é aplicada ao NOS Primavera Sounds, em Portugal.