Organisational citizenship behaviours and effectiveness: An empirical study in two small insurance companies

Arménio Rego*, Miguel Pina E. Cunha

*Autor correspondente para este trabalho

Resultado de pesquisarevisão de pares

33 Citações (Scopus)

Resumo

The study relates six dimensions of organisational citizenship behaviours (OCB) at the branch level with several indicators of the effectiveness of 38 branches of two insurance companies. Results suggest that the branches where employees display more OCB are the most effective. These findings are discussed in the context of a scarcity of empirical studies on the topic, despite researchers' assumption that OCB enhances team and organisational effectiveness.

Idioma originalEnglish
Páginas (de-até)541-554
Número de páginas14
RevistaService Industries Journal
Volume28
Número de emissão4
DOIs
Estado da publicaçãoPublicado - mai 2008

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