Políticas de privacidade e de marketing na indústria hoteleira

Os hotéis são uma casa longe de casa, com muitas semelhanças, mas também com muitas diferenças. Este trabalho revê o conhecimento existente sobre questões de privacidade na indústria hoteleira e conclui que este é um campo de atenção crescente por parte de investigadores de todo o mundo, mas que ainda há muito a fazer para ajudar a indústria a adotar as melhores práticas que podem maximizar o lucro, protegendo ao mesmo tempo os direitos de privacidade dos seus clientes. Do conhecimento existente é possível concluir que as questões de privacidade não são apenas uma exigência legal em muitos países, mas também são uma oportunidade administrativa e de marketing para hotéis. No entanto, não há indicações claras para esta indústria sobre como criar, implementar e divulgar políticas adequadas de segurança da informação ou sobre como alinhar as estratégias de marketing com a importância da garantia de privacidade.