Satisfação do paciente com os cuidados de enfermagem no hospital: análise do conceito

Fernanda Manuela Loureiro, Zaida Charepe

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Resumo

Introdução: A avaliação da qualidade nos cuidados de saúde é uma realidade atual e, entre as várias dimensões da qualidade, a satisfação do paciente é um tema de especial relevância. Tem sido foco de investigação nas últimas duas décadas, com um aumento significativo a partir do ano 2000, o que se atribui ao papel ativo dos consumidores. Objetivo: analisar o conceito de satisfação do paciente com os cuidados de enfermagem no hospital. Materiais e Métodos: realizada análise concetual segundo o método proposto por Walker e Avant, a par de revisão integrativa da literatura no período 2000 a 2015, com descritores “satisfação do paciente”, “enfermagem” e “cuidados de enfermagem” nas bases de dados Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature, Cochrane Database, MedicLatina e MEDLINE. Resultados: a amostra foi constituída por 19 estudos onde se identificaram antecedentes e consequências do conceito relativos aos pacientes e aos enfermeiros. Os atributos críticos do conceito categorizaram-se no domínio profissional, pessoal e ambiental. As consequências foram traduzidas em elevados e baixos níveis de satisfação. Conclusão: definiram-se as referências empíricas para os atributos essenciais do conceito satisfação do paciente com os cuidados de enfermagem no hospital que se traduzem numa definição operacional.
Título traduzido da contribuiçãoPatient satisfaction with nursing care in hospital: concept analysis
Idioma originalPortuguese
Páginas (de-até)23-29
Número de páginas7
Revista Cadernos de Saúde
Volume10
Número de emissão1
DOIs
Estado da publicaçãoPublicado - 2 jan 2018

Keywords

  • Satisfação do paciente
  • Enfermagem
  • Hospitalização

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