Understanding the influence of ISO 9001 certification on SMEs performance: two Portuguese case studies

Título traduzido da contribuição: Compreender a influência da certificação pela ISO 9001 no desempenho das PME : dois estudos de caso portugueses

Luís Mendes, António Ferreira, Luís Lourenço

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Resumo

Considerando a importância das pequenas e médias empresas na economia e que a maioria dos sistemas de gestão da qualidade (SGQ) implantados nas PME se baseiam nos requisitos da norma ISO 9001, com este trabalho pretende-se estudar a influência da ISO 9001 no desempenho das PME. Os dados foram recolhidos através de entrevistas realizadas em duas PME. O estudo mostrou que a implementação de um SGQ baseado na ISO 9001 tem efeitos distintos no desempenho das PME estudadas. Enquanto a implementação desse SGQ melhorou significativamente o desempenho em uma das empresas, na outra, as poucas mudanças trazidas pela certificação foram em termos de imagem externa e organização da documentação e não podem ser consideradas como tendo influenciado significativamente o desempenho.
Título traduzido da contribuição Compreender a influência da certificação pela ISO 9001 no desempenho das PME : dois estudos de caso portugueses
Idioma originalEnglish
Páginas (de-até)177-198
Número de páginas22
RevistaGestão e Desenvolvimento
Número de emissão29
DOIs
Estado da publicaçãoPublicado - 18 mai 2021

Keywords

  • Desempenho
  • Sistemas de gestão da qualidade
  • ISO 9001
  • PME

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