A atitude dos consumidores face às relações públicas

Resumo

Frequentemente percepcionadas como uma área menor na comunicação das marcas e organizações (Tench e Yoemans, 2006), as relações públicas (RP) estão, progressivamente, a ganhar uma maior projecção em diversos contextos. Face a esta realidade, a presente investigação teve como objectivo o estudo das atitudes dos consumidores em relação ao conceito, às funções e às actividades de relações públicas. Neste sentido, foi desenvolvida uma investigação exploratória, de natureza essencialmente quantitativa, com recurso ao questionário. A amostra é constituída por 106 indivíduos, com idades entre os 20 e os 50 anos e com residência no Grande Porto. Os resultados obtidos demonstram que, ao contrário do que se esperava, os sujeitos apresentam um grau de conhecimento significativo relativamente às actividades de RP e às funções dos seus profissionais. No entanto, apesar das associações a Disciplina académica e Profissionalismo, a verdade é que as relações públicas surgem, ainda, fortemente associadas a Festas e Celebridades, o que não favorece a afirmação da seriedade da profissão. Destaca-se ainda a elevada associação a conceitos negativamente conotados como Persuasão, Manipulação e Propaganda. Os dados obtidos permitem, ainda, concluir que as quatro acções de RP especificamente avaliadas (relacionamento com os media, eventos, patrocínio e filantropia corporativa) são, globalmente, bem percepcionadas (à excepção dos eventos), apresentando, ainda, um elevado potencial para a criação de um ambiente de vendas favorável. Foi, ainda, aplicada uma análise factorial a dois grupos de variáveis, através da qual se procurou encontrar conceitos mais abrangentes relacionados com o universo das relações públicas. Foi possível encontrar três factores para o primeiro grupo de variáveis e quatro factores para o segundo. O presente estudo contribui, assim, para o enriquecimento da literatura acerca de uma temática no domínio das RP ainda pouco explorada cientificamente, pelo menos a nível nacional; revelando ser, igualmente, uma mais-valia para os profissionais de RP que procurem influenciar favoravelmente as atitudes dos consumidores. Os resultados do estudo alertam, ainda, para a necessidade de uma maior profissionalização da actividade, bem como para uma maior consciencialização acerca do potencial das RP.

Data do prémio	2010
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Ana Côrte Real (Supervisor)