A comunicação interna e o engagement dos colaboradores

: estudo de caso : a intranet da Teleperformance Portugal

Resumo

A comunicação interna permite o fluxo de informação e conhecimento, a criação de cultura organizacional, de confiança e de relações, dando rumo aos objectivos organizacionais. A comunicação interna tem valor e o sucesso das organizações depende da qualidade e eficácia desta.
Tendo em conta os desafios e as mudanças constantes com que nos deparamos nas organizações, há que perceber que factores são significativos para o desenvolvimento e bem-estar organizacional, para que as organizações continuem a competir e sobrevivam no mercado.
As organizações são feitas de pessoas, e o que elas sentem afecta a sua performance e, por consequinte, a eficácia organizacional, é extremamente importante para criar um clima positivo dentro das organizações. As pessoas necessitam de estar engaged no seu trabalho e na organização, e a comunicação interna deve fazer parte da estratégia organizacional, pois tem o poder de afectar os níveis de engagement dos colaboradores.
Neste sentido, esta investigação procura compreender a importância que a comunicação interna e o engagement têm nas organizações e qual a sua relação, especificamente através da perspectiva dos colaboradores da Teleperformance Portugal sobre o objecto em estudo – a sua intranet. Através de um inquérito por questionário desenvolvido como metodologia principal neste estudo, é possível confirmar o consentimento existente em relação ao poder informativo, integrativo e de conexão que a comunicação interna e, especificamente, a comunicação interna em rede tem face ao engagement dos colaboradores da Teleperformance Portugal.

Data de atribuição	16 jan. 2019
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Nuno Goulart Brandão (Supervisor)