A gestão do conhecimento nas organizações contemporâneas e o papel das tecnologias da informação

: estudo de caso Egor

Resumo

Esta dissertação tem como objetivo compreender de que forma as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) impactam a Gestão do Conhecimento nas organizações contemporâneas, fenómeno enquadrado por uma revisão da literatura sobre a Gestão do Conhecimento no contexto organizacional. Se, outrora, na história das organizações, as “máquinas” e a tecnologia, per si, eram suficientes para gerar lucro e garantir o sucesso às organizações, hoje, questões como o Conhecimento e o Capital Intelectual dos colaboradores da organização são considerados importantíssimos para a constante readaptação ao contexto externo, evolução e obtenção de sucesso. Nesta esteira, a Gestão do Conhecimento, ao facilitar o acesso e ao promover a partilha de informação na organização, constitui uma temática relevante de ser discutida. A revisão da literatura encontra-se estruturada no debate de duas grandes temática, com o objetivo final de compreender a interligação e impacto de ambas. A primeira temática a explorar será a Gestão do Conhecimento, debateremos o tema na ótica organizacional, compreendendo o conceito e suas implicações no quotidiano das organizações contemporâneas. Para este efeito, aprofundaremos subtemas tais como: Capital Intelectual nas Organizações; Motivações para a Partilha de Conhecimento; Relação entre Novas Tecnologias e o Conhecimento; Transferência e Perecibilidade do Conhecimento. O segundo tema tratará a Comunicação Interna nas Organizações, tentando perceber a relevância, vantagens e potencialidades da mesma. Neste sentido, abordaremos temáticas como: Propósitos da Comunicação; Principais Redes e Modelos de Comunicação. Em termos metodológicos a dissertação apresentada sustenta-se na aplicação de duas técnicas de obtenção de dados, para posterior análise. Trata-se da elaboração e aplicação de inquérito por questionário aos elementos da Egor Recursos Humanos, bem como, a elaboração de uma entrevista com um responsável – quadro superior da mesma organização. A construção das questões abordadas, no inquérito por questionário e na entrevista, teve como sustentação teórica os principais modelos e investigações previamente apresentados na revisão de literatura efectuada. Os principais resultados obtidos revelam que a organização estudada considera a Partilha do Conhecimento como fator de diferenciação e evolução da Egor Recursos Humanos, valorizando o papel das TIC e da Comunicação Interna como promotores da mencionada Partilha de Conhecimento. Por outro lado, foram igualmente apurados resultados que demonstram a receptividade dos colaboradores aos incentivos à Partilha de Conhecimento, na organização estudada.

Data do prémio	12 dez. 2016
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Patrícia Dias (Supervisor)