A importância dos indicadores de gestão nos processos de controlo de gestão

: o caso da direção técnica da EDP Gás Distribuição

Resumo

“Desenhados apropriadamente, os Sistemas de Controlo de Gestão influenciam o comportamento dos colaboradores de forma desejável e, consequentemente, aumentam a probabilidade de a organização atingir os seus objetivos” (Merchant & Van der Stede, 2003, p.4). Os Sistemas de Controlo de Gestão (SGC) são matéria constante de investigação e produção científica e têm sido referidos por diversos autores como de importância vital para o bom funcionamento das organizações. Entre as diferentes tipologias existentes que constituem os SCG, os controlos de resultados tem vindo a ser apontados pela literatura como sendo um dos controlos com maior capacidade motivacional e, consequentemente, de influência sobre o comportamento dos colaboradores dentro da organização. O presente trabalho visa responder à questão “Em que medida o Sistema de Controlo de Resultados da Direção Técnica da EDP Gás Distribuição está em consonância com os critérios apontados pela literatura como desejáveis para a eficácia deste tipo de controlos?” e foi desenvolvido segundo uma metodologia do tipo estudo de caso, consistindo na análise de um caso único, realizado no âmbito de um estágio curricular e cuja informação foi obtida com recurso a análise documental, observação direta e participante, interação informal e entrevistas semiestruturadas a colaboradores, registos e benchmarking. Desta análise conclui-se que, apesar das evidências encontradas irem no sentido dum elevado grau de cumprimento dos critérios apontados na literatura como essenciais à eficácia deste tipo de controlos, ainda há margem para algumas melhorias, como a clarificação pontual de conceitos e a agregação da informação.

Data do prémio	11 jul. 2016
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Miguel Alberto Reis Soares (Supervisor)