A influência da comunicação de responsabilidade social corporativa nos consumidores

: estudo de caso Renault Portugal

Resumo

Com o aumento da preocupação e sensibilidade da sociedade em relação ao impacto da atividade humana no planeta, tornou­se imperativo que as organizações assumissem mais responsabilidades de carácter sustentável. De modo a diminuir o impacto negativo do negócio no âmbito social e ambiental, as empresas começaram a introduzir medidas de responsabilidade social corporativa (RSC), como uma parte integrante do seu modelo de negócio. Neste sentido, para o desenvolvimento da presente investigação, foi definido como objeto de estudo a política de comunicação de RSC da Renault Portugal com ênfase numa ação de RSC específica, o Projeto de Mobilidade Urbana Sustentável, fruto de uma parceria entre a Renault Portugal e as Aldeias Históricas de Portugal. Derivado da presença da marca no contexto nacional e do seu histórico na celebração de ações de RSC, a Renault foi selecionada para a realização de um estudo empírico da influência da comunicação de RSC nos consumidores. Assim, o presente estudo de caso analisará qualitativamente a forma como uma política de comunicação global se adapta ao contexto nacional, através da análise de um projeto atual e local. A abordagem teórica dá­se no cruzamento de dois campos da teoria social, as teorias das organizações que incluem as teorias da RSC, e as teorias da comunicação.A condução da presente investigação revelou­se vital, uma vez que permitiu um estudo aprofundado e a compreensão da estrutura de uma política de comunicação de RSC. Além de ser essencial investir no desenvolvimento de uma comunicação estratégica, o forte investimento em ações de comunicação externa revelou­se igualmente importante. Nesse sentido, destaca­se que as relações públicas representam um papel fundamental para o desenvolvimento destas estratégias, assim como na manutenção da imprescindível relação positiva com a imprensa. De facto, a comunicação é um processo complexo que varia consoante a mensagem, o recetor e o meio, e quando adaptado estrategicamente verifica­se capaz de influenciar positivamente a perceção de marca do consumidor.

Data do prémio	31 jan. 2023
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Isadora Ataíde Fonseca (Supervisor)