A influência dos social media na perceção dos consumidores sobre a reputação corporativa no setor da cosmética

: estudo de caso a marca NIVEA no Instagram

Resumo

Nos últimos anos temos vindo a acompanhar uma evolução digital sem precedentes, o que conduziu a que a sociedade se deparasse com novos desafios ao nível da comunicação. A internet passou a ser adotada como um meio de comunicação pessoal e profissional. Com isto, os social media têm sido um dos meios de comunicação baseados na internet mais desenvolvidos, utilizados e valorizados pelos consumidores. Perante esta situação, foi necessária uma adaptação por parte das organizações e marcas a esta nova realidade e a novas formas de comunicar com as suas audiências. Dada a facilidade com que os conteúdos online são agora produzidos e divulgados, a reputação das organizações encontra-se mais exposta que nunca, sendo essencial adotar uma nova estratégia para acompanhar e interagir com os consumidores atuais e potenciais.
Deste modo, o tema da presente investigação prende-se com a influência dos social media sobre as perceções sobre a reputação corporativa das marcas, no setor da cosmética. Mais concretamente, o presente estudo foca a marca Nivea devido à sua posição de liderança em muitas categorias deste setor, bem como ao seu historial de mais de 100 anos de existência. A investigação procura averiguar se a presença desta marca nos social media (em especial no Instagram) afeta as perceções que os consumidores têm relativamente sobre a sua reputação corporativa. Assim, o tema abordado tem como principais objetivos caracterizar a presença da marca Nivea Portugal no Instagram e determinar se essa presença tem o poder de impactar as perceções dos consumidores acerca da reputação corporativa da mesma e em que moldes isso acontece.
Neste âmbito, foi delineada uma metodologia que envolveu uma entrevista a um profissional da empresa que detém a marca – a Beiersdorf -, responsável por gerir as redes sociais, seguida de um inquérito por questionário a consumidores Nivea e utilizadores do Instagram. Perante o estudo realizado foi possível verificar que os dados confirmaram as premissas e hipóteses iniciais e, embora a amostra utilizada não possa ser considerada representativa do universo, nem os resultados possam ser generalizados, as conclusões lançam as bases para futuras investigações.

Data de atribuição	9 mar. 2022
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Mariana Victorino (Supervisor)