A maturidade digital como potenciador de novos modelos de negócio em serviços financeiros

Resumo

A evolução tecnológica revolucionou a forma como os negócios são conduzidos e criou a necessidade de as empresas reconfigurarem os seus modelos de negócio para dar resposta às necessidades do contexto digital. À medida que as empresas passam pelo processo de transformação digital, torna-se necessário avaliar o estado atual das práticas digitais nas empresas e os modelos de maturidade digital auxiliam nessa avaliação. Sendo a aplicabilidade de modelos de maturidade digital na área dos serviços, nomeadamente no setor bancário pouco desenvolvida, o presente estudo tem como principal objetivo perceber a relação entre a maturidade digital e modelos de negócio, em instituições financeiras de crédito, em Portugal. Para dar resposta à questão de investigação, “Como pode a maturidade digital ser um potenciador de novos modelos de negócio em instituições financeiras de crédito?” recorreu-se a uma abordagem qualitativa através de três casos de estudo do tipo descritivo, e, utilizou-se a entrevista como instrumento de recolha de dados, de modo a analisar os modelos de negócio digitais e aplicar um modelo de maturidade digital no setor bancário em três instituições financeiras de crédito Os resultados sugerem que a tecnologia, a eficiência e a personalização são elementos resultantes do processo de transformação digital nas empresas e que a maturidade digital é um potenciador de novos modelos de negócio no setor financeiro, ou seja, através do nível de maturidade digital, as empresas conseguem perceber os seus pontos fortes e fracos, e daí redefinir o seu modelo de negócio, uma vez que o mesmo ajuda a definir as prioridades e a estratégia.

Data de atribuição	17 jul. 2023
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rita Ribeiro (Supervisor)