A systematic literature review

: how does stress influence consumer decision-making, particularly regarding risk-taking behaviour?

Resumo

Esta dissertação, da autoria de Maria Carolina Martins, explora a questão: “Como é que o stress influencia a tomada de decisão do consumidor, nomeadamente no que diz respeito ao comportamento de risco e à carga cognitiva?” A investigação analisa a literatura académica para demonstrar o impacto significativo do stress no comportamento do consumidor. O stress, tanto em contextos de curto prazo (agudo) como de longo prazo (crónico), afecta as respostas emocionais e fisiológicas, levando os consumidores a tomar decisões mais simples e menos arriscadas devido a uma maior carga cognitiva. O stress também altera o comportamento de tomada de risco, levando os consumidores a confiar em marcas familiares (aversão ao risco) ou a procurar o risco devido a preconceitos presentes e excesso de confiança. O principal objetivo desta tese é provar a existência de uma correlação direta entre o stress e vários aspectos da tomada de decisões dos consumidores. Esta tese fornece às empresas informações que permitem melhorar as estratégias de marketing e aumentar o envolvimento, a satisfação e a fidelidade dos clientes. Ao compreender como o stress molda o comportamento do consumidor, as organizações podem desenvolver abordagens que tenham em conta os estados psicológicos e emocionais dos consumidores, conduzindo a uma comunicação e a um apoio à tomada de decisões mais eficazes.

Data de atribuição	9 jul. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Daniel Fernandes (Supervisor)