A transferência de utentes entre unidades prestadoras de cuidados de saúde

Resumo

A transferência de utentes entre diferentes unidades de saúde tem registado, nos últimos anos, um aumento significativo e como tal tem vindo a constituir um assunto de debate entre os profissionais de saúde. O presente estudo de investigação tem como objetivo identificar quais os constrangimentos intrínsecos ao processo de transferência de utentes entre diferentes unidades prestadoras de cuidados de saúde em Portugal Continental e analisar a sua dimensão no contexto universal do Serviço Nacional de Saúde. O método utilizado para estudar o problema acima descrito consistiu num estudo de caso único: o das reclamações apresentadas à Entidade Reguladora da Saúde (ERS). A investigação foi realizada a partir da observação direta e da análise de um conjunto vasto de reclamações, subscritas nos últimos três anos (2015 a 2017), referentes à temática de transferência de utentes proporcionadas pela Entidade Reguladora da Saúde. Foi ainda realizada uma análise a documentos públicos acerca de dados estatísticos da área de saúde. Os resultados obtidos evidenciam, efetivamente, a existência de constrangimentos de diferentes tipologias nos cuidados hospitalares e primários, sendo que o que se revelou mais notório consiste no elevado tempo de espera pelo transporte, apresentando uma taxa de ocorrência de 30%. Também se concluiu que quando analisado o maior constrangimento, elevado tempo de espera pelo transporte, na ótica das reclamações relacionadas com a temática “tempo de espera” apresentadas ao Serviço Nacional de Saúde, este corresponde aproximadamente a 1% do total.

Data de atribuição	9 jul. 2018
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rita Ribeiro (Supervisor)