O principal objectivo desta tese é perceber as motivações para interagir com as marcas nas redes sociais, aplicado à Zara. Concretamente, o objectivo é identificar e explorar os perfis dos consumidores de moda, baseado nas motivações, tendo em conta as características psicográficas (personalidade) e sociodemográficas. O intuito é fornecer conhecimento sobre quem são os consumidores, baseado nas motivações para interagirem com a Zara nas redes sociais. O estudo é exploratório e quantitativo. Um questionário online e auto-administrado foi desenvolvido e os dados recolhidos, selecionando apenas clientes Zara e seguidores da marca nas redes sociais. A análise de clusters foi utilizada para segmentar os consumidores utilizando as 250 respostas do questionário. Para perceber os perfis dos consumidores de moda, foram adaptadas e utilizadas neste estudo as escalas das motivações desenvolvida por Enginkaya e Yilmaz (2014) e a de personalidade desenvolvida por Baird et al., (2006). Em relação aos resultados, foram identificados dois segmentos (Motivados pelas Oportunidades e Motivados pelo Entertenimento & Investigação). Ambos têm características sociodemográficas semelhantes, mas diferem nos traços de personalidade e na frequência que fazem compras na Zara. O segmento dos consumidores motivados pelas oportunidades é consistido por consumidores condescendentes e abertos, enquanto do segundo segmento fazem parte consumidores condescendentes e conscientes. Este estudo poderá ajudar as organizações a perceberem melhor as motivações dos consumidores para interagirem com as marcas nas redes sociais, sobretudo na área da moda. Poderá também ajudar gestores e marketers a atingirem melhor os consumidores ao desenvolverem estratégias mais adequadas para estes segmentos.
| Data de atribuição | 15 fev. 2017 |
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| Idioma original | English |
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| Instituição de premiação | - Universidade Católica Portuguesa
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| Supervisor | Ana Carolina Baptista Afonso (Supervisor) |
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- Mestrado em Gestão e Administração de Empresas
A typology of fashion consumers based on motivations to interact with brands in social media: the Zara case
Mata, M. D. P. (Aluno). 15 fev. 2017
Tese do aluno: Dissertação de mestrado