A validade do conteúdo funcional na avaliação de desempenho

: estudo na área comercial da Rangel Internacional Aérea e Marítima

Resumo

O âmbito desta investigação é analisar a validade do conteúdo funcional na avaliação de desempenho, através da verificação do portefólio de competências corporativas utilizado na avaliação de desempenho da Rangel Internacional Aérea e Marítima, tendo em conta as funções desempenhadas pelos comerciais. Para isso, foi realizada uma abordagem qualitativa através de um estudo de caso que teve como técnicas de recolha de dados o questionário e a entrevista. Os resultados obtidos permitiram compreender que a realidade relatada pelos comerciais está de acordo com as descrições de funções existentes e que, apesar de o comercial externo ter algumas funções diferentes do interno, a base é similar pelo que as competências necessárias são as mesmas. Relativamente às competências, pode-se concluir que, de certa forma, as competências foram bem identificadas pela Rangel, no entanto, os comportamentos definidos para cada uma são em grande número, demasiado vagos, gerais e inespecíficos. As principais limitações deste estudo devem-se ao necessário ajustamento dos timings ao contexto onde a investigação foi realizada, à dificuldade de recolha de informação suficiente para cumprir os objetivos traçados e à indisponibilidade de alguns dos participantes alvos de estudo. Em trabalhos futuros sugere-se que esta análise seja feita ciclicamente para verificar se existem alterações que devam ser introduzidas, e alargar este estudo às outras funções da Rangel Internacional Aérea e Marítima ou, até mesmo, a todo o Grupo Rangel de forma a obter resultados mais consistentes.

Data do prémio	30 nov. 2016
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rui Costa (Supervisor)