Análise da implementação da inteligência artificial

: caso prático na banca

Resumo

A crescente digitalização dos serviços financeiros tem impulsionado o setor bancário a adotar tecnologias inovadoras para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. Entre essas tecnologias, a Inteligência Artificial (IA) destaca-se como uma ferramenta essencial para otimizar processos, aprimorar a tomada de decisão e fortalecer o relacionamento com os clientes. Esta dissertação analisa a implementação de uma solução baseada em IA numa instituição de banca privada, avaliando os seus benefícios, desafios e aplicações práticas. O estudo segue uma abordagem qualitativa, utilizando a metodologia de estudo de caso para investigar como a IA pode ser integrada nas operações da instituição. Através de entrevistas semiestruturadas com profissionais dos departamentos comercial e de investimentos, bem como com a equipa de TI, foram recolhidos insights fundamentais sobre a adoção de soluções baseadas em IA. Os resultados indicam que a IA tem o potencial de agilizar significativamente os processos internos, automatizar tarefas administrativas e melhorar as recomendações de investimento. No entanto, desafios como a fiabilidade dos modelos, a segurança dos dados e a resistência à mudança continuam a ser preocupações relevantes. Foi realizada uma análise financeira da implementação da IA, demonstrando que, apesar do investimento inicial necessário, as soluções de IA podem levar a uma redução significativa de custos e ao aumento das receitas, através da otimização da gestão de ativos e da redução do tempo gasto em tarefas repetitivas. Os resultados também destacam a importância de garantir transparência e explicabilidade na tomada de decisão baseada em IA, de modo a manter a confiança nos serviços de consultoria financeira. Esta dissertação contribui para o debate académico e profissional sobre a IA no setor bancário, oferecendo uma perspetiva prática sobre a sua implementação. Além disso, apresenta recomendações para instituições financeiras que pretendem integrar a IA, salientando a necessidade de uma abordagem gradual e estratégica. Pesquisas futuras deverão explorar o papel crescente da IA generativa na banca privada e analisar as perceções dos clientes em relação aos serviços baseados em IA.

Data de atribuição	15 jul. 2025
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Paulo Alves (Supervisor)