Análise de não conformidades em projectos co-financiados pelo Fundo Social Europeu em escolas públicas portuguesas

Resumo

O presente documento tem como objectivo analisar as não conformidades detectadas (cortes ao financiamento) em projectos co- -financiados pelo fundo social europeu (FSE) em escolas públicas portuguesas. No sentido de analisar esses cortes foi criada uma base de dados com 233 projectos de 69 clientes da empresa SInASE, que actua, entre outras áreas, na prestação de serviços em projectos de investimento e melhoria de projectos co- -financiados. A base de dados tem mais de uma dezena de variáveis, que foram analisadas em conjunto permitindo chegar a algumas conclusões satisfatórias. Nesta análise foram usados factores como o número e valor de cortes ao financiamento distribuídos por rubricas, ano, tipologia e equipas, entre outros. Para tal, foram utilizadas diversas técnicas e metodologias, tais como análises de Pareto, histogramas e análises de variâncias. É também sugerida a implementação de algumas medidas que visam melhorar a qualidade do serviço prestado, tendo em vista a diminuição do número de cortes registados neste tipo de projectos co-financiados. A implementação de uma base de dados com actualizações periódicas seria uma mais-valia para a SInASE no sentido em que uma análise atenta dos dados levaria certamente a uma diminuição quer do número de cortes quer do seu valor. Espera-se que o presente documento sirva de incentivo à já actual prática de melhoria contínua implementada pela SInASE e que, juntamente com a base de dados sugerida, venha a proporcionar uma situação de mudança saudável. A relação com os clientes e a satisfação dos mesmos é desde há muitos anos uma das principais preocupações da SInASE, pelo que estas ferramentas poderão servir não só para a manutenção dos actuais clientes como para a obtenção de novos. Globalmente, e em particular neste mercado tão específico, a fidelização de clientes é uma preocupação cada vez maior, na medida em que é muito mais dispendiosa a angariação de novos clientes do que a satisfação dos mesmos. A satisfação dos clientes leva a um word-of-mouth positivo natural, que já provou ser a forma mais eficaz de angariação de clientes no actual mercado, onde a SInASE é uma referência a nível nacional.

Data do prémio	18 dez. 2014
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Maria Silva (Supervisor)