Análise do desempenho de uma empresa do sector do retalho

: o caso Parfois

Resumo

O sector do retalho apresenta actualmente vários desafios, nomeadamente a crise financeira na Europa, que levou à diminuição do poder de compra. Assim, a eficiência é crucial para que as empresas consigam sobreviver na crise e também para que consigam crescer e expandir-se de forma a criar vantagens competitivas. Surge assim a consciência de que a avaliação da eficiência tem um papel importante para superar todos estes desafios. Embora ainda pouco utilizada no sector do retalho, a técnica de Data Envelopment Analysis (DEA) tem vindo a tornar-se corrente no auxílio à tomada de decisão dos gestores. Assim, esta tese descreve um método de avaliação do desempenho baseado na técnica de DEA, cujo
objectivo é contribuir para a melhoria do desempenho das organizações do sector do retalho. Para garantir a aplicabilidade dos métodos utilizados e das conclusões alcançadas a situações reais é importante ter um caso de estudo - a Parfois, uma empresa Portuguesa reconhecida internacionalmente na venda a retalho de acessórios de moda. Iremos então analisar a eficiência de 63 lojas situadas no território nacional, recorrendo à técnica de DEA, com base em informações recolhidas durante o estágio realizado entre Outubro de 2011 e Março de 2012. Numa primeira fase apresentamos a empresa em estudo, seguida de uma revisão da literatura acerca do tema e aplicação do modelo de DEA às lojas da Parfois. Por fim, fazemos também uma análise de alguns factores que podem potencialmente determinar a eficiência das mesmas. Desta forma, queremos que o estudo aqui desenvolvido possa constituir um instrumento de apoio à gestão das lojas Parfois a nível nacional e que as ajude a definir objectivos de melhoria de desempenho e a atingir a excelência.

Data de atribuição	2012
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Maria Silva (Supervisor)