An empirical analysis of multichannel shopping for grocery products

: the effects of personality traits across online and offline channel usage

Resumo

Durante os últimos anos, as estratégias de entrada de mercado aumentaram com inovadores métodos de alcance ao consumidor final. No Reino Unido, o setor de supermercados vivenciou uma extensa proliferação de canais de acesso ao consumidor, resultando em um novo fenômeno de compra chamado multicanal. É imperativo para gerentes entender o que motiva consumidores na escolha de canais para que seja possível desenvolver os canais adequados de venda. Esta dissertação investiga a influencia de traços de personalidade na escolha de canais nas seguintes fases de compra: procura de informações, compra e entrega. Os traços de personalidade investigados são as variáveis que variam em nível pessoal e situacional e foram baseadas no Modelo de Cinco Forças e traços adicionais gerados. A investigação fornece também uma segmentação de clientes que considerando o comportamento multicanal recentemente adotado. Resultados sugerem que traços globais e situacionais tem impacto na escolha de canal adotada durante as fases de compra. Conveniência, percepção de valor e percepção tem grande impacto no uso do canal de loja física para procura de informação e compra. Utilidade da tecnologia foi encontrada como motivador para informação online. Salienta-se que percepção e conveniência impactam diretamente na adoção de um canal para compra e entrega. Em resumo, foram identificados três segmentos sendo um focado na tradicional compra em loja e dois segmentos multicanais.

Data do prémio	19 out. 2016
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Daniel Fernandes (Supervisor)