An examination of the drivers of resistance to digital-only banking among Portuguese Mobile Banking adopters

Resumo

Os bancos 100% digitais, frequentemente referidos como neobanks, têm se tornado cada vez mais populares nos últimos anos, especialmente entre as gerações mais jovens. No entanto, as suas taxas de adoção continuam a ser muito inferiores às taxas de adoção de serviços bancários mobile, uma vez que a maioria dos indivíduos continua a preferir os bancos tradicionais. Esta dissertação tem como objectivo compreender os factores que fomentam esta resistência entre os utilizadores portugueses de serviços bancários mobile. Através de uma revisão da literatura sobre resistência à inovação, cinco conceitos de resistência - inércia, complexidade percecionada, risco percecionado, confiança e necessidade de interação humana - e dois factores demográficos impulsionadores - idade e sexo - foram identificados e utilizados para formular sete hipóteses. Estas hipóteses foram inicialmente suportadas através de um estudo qualitativo baseado em oito entrevistas online, e posteriormente validadas através de um estudo quantitativo baseado em 219 respostas de utilizadores portugueses de serviços bancários mobile a um questionário. Os resultados deste último estudo revelaram que apenas os conceitos de complexidade percecionada e risco percecionado e o factor idade produzem efeitos significativamente positivos na resistência aos bancos 100% digitais. Com base nestes resultados, foram fornecidas recomendações práticas para apoiar bancos 100% digitais na superação destas barreiras e no aumento das suas participações de mercado.

Data de atribuição	23 jan. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Miguel Fontes Rita (Supervisor)