Analysis of perceived risk for tactile products in different shopping contexts

Resumo

O estudo analisa a aversão ao risco dos consumidores em relação a produtos táteis, destacando cinco principais tipos de risco percebido: financeiro, temporal, social, psicológico e de desempenho. Com o crescimento do comércio eletrônico, recriar uma experiência sensorial semelhante à de lojas físicas tornou-se um desafio. A principal preocupação dos clientes online é a incapacidade de tocar, sentir e interagir com os produtos, o que aumenta a intangibilidade mental e dificulta a avaliação com informações limitadas.Uma abordagem quantitativa foi realizada para investigar como diferentes tipos de riscos percebidos influenciam os consumidores, e o risco de desempenho foi identificado como o mais significativo. Técnicas como descrições detalhadas, avaliações, comparações e visualizações são eficazes para mitigar esse risco, especialmente para clientes com pensamento concreto. Esses consumidores priorizam as qualidades físicas e funcionais do produto, enquanto pensadores abstratos se concentram mais no significado simbólico e no impacto social do item. O estudo também buscou entender se o nível de envolvimento do consumidor com um produto, seja alto ou baixo, afeta o comportamento de compra ou a confiança na decisão. Os resultados, no entanto, foram inconclusivos, sugerindo que o envolvimento pode não ser determinante para a tomada de decisão ou que o estudo deve ser refinado com uma abordagem mais específica e direcionada. Essas descobertas reforçam a importância de estratégias eficazes para superar as barreiras sensoriais do e-commerce e atender às diferentes formas de pensar dos consumidores.

Data de atribuição	3 fev. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Daniel Fernandes (Supervisor)