Analysis the influence factors of influencer on tourist's cognitive styles loyalty and satisfaction
: a case study of Macau

Xinyu Liu (Aluno)

Tese do aluno: Dissertação de mestrado

Resumo

O estudo examina o novo modo de comunicação dos influenciadores em plataformas de redes sociais, com foco nos diversos mecanismos e condições que impactam o estilo cognitivo, a lealdade do cliente e a satisfação do cliente entre turistas de Macau. Por exemplo, a comunicação de influência pode atrair efetivamente o interesse dos turistas por meio de vídeos curtos, transmissões ao vivo e blogues. Esses conteúdos interessantes e temas úteis induzem estilos cognitivos dos turistas, como experiências de viagem de alto valor, dicas convenientes, atalhos úteis ou promoções e descontos preferenciais, fazendo com que os turistas fiquem dispostos a seguir, o que leva ao aumento da lealdade do cliente e resultados de consumo satisfatórios. Os três principais fatores de influência fornecem uma referência teórica eficaz e nova para o desenvolvimento sustentável da comunicação, marketing e publicidade. O artigo estabelece um modelo de mediação com base nas três relações de influência, usando o turismo de Macau como estudo de caso para coletar dados e medir variáveis por meio de questionários. As seguintes conclusões foram alcançadas: 1) As mudanças no estilo cognitivo exercem uma influência positiva significativa na satisfação do cliente; 2) A lealdade do cliente desempenha um papel mediador entre o estilo cognitivo e a satisfação do cliente, e o estilo cognitivo influencia positivamente a satisfação do cliente ao melhorar a lealdade; 3) O poder da comunicação de influência é mediado pela efetividade entre estilo cognitivo, lealdade do cliente e satisfação. A comunicação de influência desempenha um papel de ajuste entre estilo cognitivo, lealdade do cliente e satisfação. As mudanças no estilo cognitivo afetam positivamente a conexão entre lealdade e satisfação do cliente.

Data de atribuição	26 fev. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	António Alexandre de Oliveira Duarte (Supervisor)