Analyzing the significance of AI in digital marketing teams

: a case study on Gocomo and the AI assistant Alfred

Resumo

Esta tese explora o uso da IA no marketing digital, focando-se na sua capacidade de enfrentar desafios e aumentar a criatividade no setor. Ao analisar a colaboração entre humanos e IA, este estudo descreve a distribuição das capacidades de ambos nos processos criativos e avalia o impacto da IA no desempenho empresarial. Incluiu uma revisão de literatura e um estudo de caso numa empresa que utiliza um assistente de IA chamado alfred: gocomo. Os resultados, obtidos através de entrevistas qualitativas com peritos e bases de dados, mostram que ferramentas como estas melhoram significativamente a eficiência em tarefas de dados quantitativos. No processo criativo, a IA auxilia nas fases iniciais de discussão, inspiração e aperfeiçoamento final, aumentando a criatividade até determinado ponto, mas a supervisão humana permanece crucial devido à subjetividade, gosto pessoal, instinto e conexões emocionais. Após a implementação gradual da IA, as equipas de marketing digital conseguem preencher lacunas de conhecimento sobre esta tecnologia. Nos principais desafios identificados estão a confiança, questões legais e éticas, que podem ser mitigados com uma gestão proativa da transparência e conformidade. O sucesso da IA pode ser medido através de KPI tradicionais e novos KPI para avaliar a utilidade da IA numa perspetiva humana. Além disso, KPI suaves, como a interação com o cliente e satisfação dos trabalhadores, são destacados para captar plenamente o impacto da IA nas empresas. Conclui-se com propostas sobre como abordar a implementação da IA em empresas fornecedoras de ferramentas como a gocomo e em equipas de marketing digital.

Data do prémio	25 jun. 2024
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	René Bohnsack (Supervisor) & Cláudia Marante (Co-Orientador)