A presente investigação consiste na aplicação de Lean numa empresa de consultoria. À semelhança das empresas industriais, as de serviços também têm problemas ao nível da sua eficiência. A empresa estudada identificou deficiências ao nível de dois dos seus processos, as candidaturas ao programa de financiamento Portugal 2020 e os Pedidos de Pagamento, pelo que procurava melhorar a eficiência desses processos. O objetivo da investigação foi testar a aplicação de Lean nos processos identificados anteriormente. Foi feito um diagnóstico inicial recorrendo à observação, análise de documentos e realização de questionários, que resultaram no mapeamento dos processos e, consequentemente, na identificação de desperdícios. Foram aplicadas ferramentas sobre esses desperdícios de modo a reduzi-los, como a standardização, a formalização, os círculos de qualidade e a gestão visual. Os principais resultados alcançados foram a melhoria da satisfação dos trabalhadores do departamento e dos processos analisados, especialmente no que diz respeito à sua eficiência.
| Data de atribuição | 27 jun. 2018 |
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| Idioma original | Portuguese |
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| Instituição de premiação | - Universidade Católica Portuguesa
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| Supervisor | Jorge Julião (Supervisor) |
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- Lean
- Lean nos serviços
- Implementação de lean
- Departamento de gestão
- Empresa consultoria
Aplicação de lean aos processos de uma empresa de consultoria: departamento de gestão
Nogueira, D. A. S. (Aluno). 27 jun. 2018
Tese do aluno: Dissertação de mestrado