Arquitetura da marca e comunicação digital

: o contexto da empresa Samsys

Resumo

O presente Relatório reporta-se ao Estágio Curricular realizado na empresa Samsys, o qual incidiu, essencialmente, na organização, coordenação e gestão da comunicação do seu maior evento anual, o Dia do Conhecimento (DDC) Samsys 2022. A Samsys na última década foi ampliando e diversificando os seus serviços e produtos. Em paralelo, a empresa identificou que a perceção desta mudança não parece estar clara na mente dos consumidores e dos seus potenciais clientes. Considerou-se, por isso, que seria essa a necessidade da empresa e o foco do trabalho de investigação que eu iria realizar. Decorrente desta necessidade, foram estudados e aprofundados autores, teorias e conceitos da Arquitetura de Marca. Para conhecer e compreender mais aprofundadamente o caso concreto da Samsys foi realizada uma recolha de dados e evidências com recurso a observação participante, diário de campo, recolha de informação e análise documental, entrevista estruturada e um breve questionário. A partir desta informação foi elaborada uma proposta de Comunicação Digital, ajustada ao contexto e às características da empresa. A Arquitetura de Marca é um conceito e uma prática que ganhou atenção considerável nas últimas décadas dentro da área do Branding, reconhecimento que se deu face à crescente importância da gestão estratégica das marcas numa era de globalização, avanço tecnológico e aumento da concorrência (Keller, 2020). A Comunicação Digital assume um papel preponderante na forma como uma empresa dá a conhecer a sua estrutura organizacional e permite ao público percecionar adequadamente os serviços e produtos que esta lhes disponibiliza. Este trabalho foi guiado pela seguinte pergunta de partida: “Como articular Arquitetura de Marca e Comunicação Digital para facilitar a perceção da Marca Samsys junto do seu público?”. Defendeu-se o modelo de Keller (2020) e uma Arquitetura de Marca Endossada, considerando as características da empresa e os valores que privilegia. Nesse sentido, vale a pena o esforço investido no estudo destas questões uma vez que o tecido empresarial em Portugal é predominantemente composto por Pequenas e Médias Empresas (PME), as quais encontram na Comunicação Digital um forte aliado no sentido de chegar mais facilmente aos seus públicos e de serem competitivas. A atitude vigilante de qualquer empresa face à forma como comunica com o seu público e a predisposição para adequar procedimentos e estratégias de forma a melhorá-la é, em nossa opinião, um fator decisivo para se manter num rumo de sucesso.

Data do prémio	21 dez. 2023
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Teresa Sofia Pereira Dias de Castro (Supervisor)