Art and design innovation in the luxury hospitality business

Resumo

Esta dissertação investiga como a inovação artística e de design impulsiona a competitividade na indústria hoteleira de luxo. Através de um inquérito online e de entrevistas semiestruturadas, analisámos o impacto de estética, autenticidade cultural e criação artística na experiência do cliente, na perceção de marca e na disposição para pagar um preço premium. Resultados quantitativos mostram que 86% dos participantes consideram design e encenação artística essenciais na experiência hoteleira, enquanto 83% se declaram dispostos a pagar mais por um conceito único, sublinhando a forte correlação entre inovação visual e preço. Também se verificou que a integração de elementos culturais locais, sustentabilidade e storytelling reforça a satisfação emocional e o vínculo com a marca. As entrevistas corroboram a importância estratégica de um design cuidadoso e inimitável: criar espaços imersivos e colaborar com arquitetos ou artistas de renome diferencia os estabelecimentos num mercado cada vez mais competitivo. O estudo revela ainda uma lacuna entre o entusiasmo pela sustentabilidade e a sua relevância na escolha de hotéis, pois apenas 30% dos clientes a consideram essencial, face à ênfase profissional em materiais eco-responsáveis. A inovação artística e de design surge como um fator-­chave para enriquecer a experiência do cliente e justificar preços premium. Uma abordagem cultural autêntica, aliada a estética meticulosa, storytelling coerente e serviços de excelência, consolida exclusividade e fidelização no segmento de luxo.

Data do prémio	5 fev. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Peter V. Rajsingh (Supervisor)