Assessing the market performance of social media, monitoring dashboards

: identification of key attributes

Resumo

Quais os aspetos técnicos que encaminham a procura do mercado para os painéis de gestão das redes sociais? As redes sociais estão a tornar-se um meio de oportunidade para estabelecer um produto ou marca e cativar novos clientes. Com as redes sociais é mais fácil monitorizar, recolher dados, analisar e gerir os sentimentos, atitudes, queixas, bem como dúvidas acerca do software. Uma estratégia de medição é um fator fundamental para obter todos estes tipos de informação. Apesar de haver métodos alternativos, os diferentes painéis de gestão das redes sociais permitem a análise de dados e recolha de informação negocial por parte da equipa de gestão de modo a que a empresa seja capaz de interpretar toda esta informação e tomar decisões informadas. Esta dissertação inclui aspetos chave que podem ser usados para analisar os painéis de gestão das redes sociais. Foi realizada uma revisão bibliográfica detalhada e identificadas várias perguntas de pesquisa. Consequentemente, foram formuladas perguntas no guião da entrevista visando informadores da Colombia e de Portugal. Esta entrevista filtrou os aspetos chave identificados como os mais importantes ao enfrentar a escolha de um painel de gestão. Assim que a informação foi recolhida, foi desenvolvido um inquérito. O inquérito focou-se em três aspetos chave: visualização/interface do usuário, processamento em tempo real e custo. Este atributos surgiram de uma análise dos inquéritos dos respondentes. As respostas foram então categorizadas e começaram a ser identificados temas a partir das mesmas. Por fim, estas categorias foram avaliadas pelos gestores da comunidade, onde o número de amostras recolhidas foi de 169. A intenção por detrás desta metodologia era descobrir o critério segundo o qual proceder à seleção dos painéis de gestão, concluindo-se que um aspeto chave é o processamento em tempo real com 69,2% dos respondedores, que a escolheu como um atributo fundamental. Outro assunto relevante considerado na análise foi o Hootsuite, uma vez que é um painel de gestão bastante reconhecido, com uma média de 3,39, e uma σ = 1,22, tendo vários anos de experiência em ele os respondentes, e representa cerca de 33%. Isto significa que é o painel mais preferido pelos gestores da comunidade em empresas de média a grande dimensão.

Data de atribuição	18 out. 2016
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Ana Isabel de Almeida Costa (Supervisor)