Augmenting the brand experience

: how virtual try-ons impact consumer behavior in fashion and cosmetics retail

Resumo

As inovações tecnológicas estão a mudar a forma como os consumidores interagem com as marcas em diferentes contextos. No comércio eletrónico de moda e cosméticos, as aplicações de realidade aumentada (RA), como as provas virtuais, permitem compras mais experienciais e hedonistas através de pré-visualizações multissensoriais e emocionais dos produtos. No entanto, a investigação sobre as capacidades de experimentação virtual é limitada e quase negligencia a mediação dos processos psicológicos que influenciam os principais resultados das compras, como a satisfação, a lealdade e as intenções de compra. Com base na literatura académica anterior, este estudo analisa o impacto das provas virtuais no comportamento do consumidor, examinando especificamente o papel mediador da experiência sensorial da marca, da experiência afectiva da marca e do envolvimento emocional com a marca. O estudo inquiriu 301 compradores de moda e cosméticos das gerações Z e Millennial, comparando os que utilizaram AR com os que não utilizaram. Os resultados mostraram que as provas virtuais têm um impacto positivo nas intenções de compra, na satisfação e na lealdade indiretamente através de experiências sensoriais/afectivas da marca e do envolvimento emocional. A experiência sensorial mostrou o efeito mediador mais forte, enfatizando o papel influente de visualizações visuais e tácteis convincentes.

Data de atribuição	1 fev. 2024
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Paula Hortinha (Supervisor)