Automatização dos processos de registo dos recebimentos

: o caso da NORS

Resumo

A elaboração do presente Relatório de Estágio tem como principal finalidade analisar o processo atual de registo dos recebimentos adotado pela equipa de Contas a Receber, as suas limitações e que impactos é que a automatização do mesmo teria na organização. O estudo foi realizado durante o período de estágio, no Grupo NORS. Para o efeito, foram analisados dados e informação referente ao processo de registo, de forma a perceber as fragilidades do processo e em que medida é que a automatização teria impacto no mesmo. Ainda foi possível observar diretamente o funcionamento do processo, em contexto corporativo, e perceber quais os problemas vivenciados pelos colaboradores do departamento. De toda a informação obtida e recolhida foi possível desenhar um fluxograma que detalha o processo de forma clara e ainda criar um dashboard que retrata os principais indicadores que são analisados pela área. Apesar de não ter sido implementada a automatização até ao final do período de estágio, pelo que não foi possível verificar se de facto os resultados foram os relatados por Lacity & Willcocks (2016), Syed te al. (2020) e Kokina & Blanchette (2019) como uma redução do número de erros, tarefas de maior valor para a organização, redução de custos, eficiência operacional, entre outros. Porém, foi possível concluir que a empresa deve melhorar a utilização das ferramentas atuais.

Data de atribuição	15 jul. 2022
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	José Miguel Pereira dos Santos de Oliveira (Supervisor)