Avaliação da satisfação de utentes de um serviço prestador de cuidados de saúde mental comunitários

: estudo exploratório

Resumo

A satisfação do utente é um indicador importante na avaliação da qualidade, na prestação de cuidados de saúde, incluindo os de saúde mental, desempenhando um papel importante no seu planeamento para melhor responder às necessidades de quem os procura, para a implementação das melhores práticas em saúde e para permitir ganhos em saúde. Desta forma, avaliação dos serviços por parte dos utentes constitui-se como um elemento chave do processo, contribuindo para a sua participação na tomada de decisão sobre os seus cuidados e tratamento. Embora nos últimos anos se tenha assistido a um incremento significativo de investigação nesta área, em Portugal estudos sobre a satisfação dos utentes ainda continuam escassos. Neste estudo, avaliamos o grau de satisfação dos utentes e familiares que usam os cuidados de saúde mental prestados por um serviço localizado na comunidade. Para este efeito, foi utilizado o Questionário de Satisfação, desenvolvido pelo pela Instituição para avaliação dos serviços disponibilizados, nomeadamente: consulta de psicologia, consulta de psiquiatria, apoio social, estimulação cognitiva, grupo psicoeducativo multifamiliar, atividades familiares e pelo Gabinete de Integração Académica, Profissional e Ocupacional. Os resultados do estudo demonstram um grau de satisfação elevado em todos os serviços prestados. Adicionalmente, não se encontrou neste estudo diferenças significativas em função do género e da idade dos utentes na satisfação com os serviços de que beneficiaram. Em conclusão, o presente estudo com base nos resultados do questionário, confirmou o alto grau de satisfação dos utentes em relação a todos os serviços disponibilizados pela instituição avaliada podendo vir a ser importante para os serviços melhorarem a prestação de cuidados voltadas para as necessidades e expetativas do utente.

Data do prémio	17 jul. 2014
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Filipa Palha (Supervisor)