Avaliação do potencial de seleção de fornecedores de serviços

: Direção Gestão de Serviços Sonae MC

Resumo

Com este relatório pretende-se explanar os procedimentos adotados na criação de uma base de dados com informação relevante sobre atuais e potenciais fornecedores de serviços de uma empresa do setor do retalho, bem como os procedimentos que permitiram implementar uma metodologia de avaliação do seu potencial de seleção. Após ter sido conduzido um estudo prévio sobre a temática da seleção e avaliação de fornecedores, foi possível constatar que para um processo de seleção adequado é necessário recolher informação acerca de um conjunto de características relevantes sobre o fornecedor. Só desta forma é possível avaliálo de uma forma rigorosa tendo em conta as necessidades operacionais e exigências específicas do cliente (empresa). Para a recolha de informação foram administrados questionários e posteriormente, após tratamento adequado, a informação recolhida foi inserida na base de dados desenvolvida e foi utilizada na aplicação do modelo Data Envelopment Analysis (DEA) de avaliação de potencial de seleção de fornecedores de serviços. A informação recolhida, aliada à definição de critérios e atribuição de pesos específicos por tipo de serviço no modelo DEA, permitiu uma análise e avaliação de potencial de seleção e contratação futura mais precisa. Foram identificados fornecedores com potencial de virem a ser selecionados e contratados pela empresa – aqueles que obtiveram scores de desempenho elevados – tal como fornecedores que se revelaram incapazes de satisfazer as necessidades e exigências específicas requeridas.

Data de atribuição	mai. 2012
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Conceição Portela (Supervisor)