Burnout e trabalho emocional em colaboradores

: o papel moderador das estratégias de gestão de conflitos

Resumo

O burnout é o esgotamento físico e emocional causado pelo stress prolongado no trabalho. O trabalho emocional refere-se à gestão das próprias emoções para cumprir as expectativas profissionais. A gestão de conflitos pode moderar esta relação, aliviando ou agravando o impacto do trabalho emocional no burnout. Neste contexto, a presente investigação teve como objetivo explorar uma possível relação entre o burnout e o trabalho emocional, bem como o papel desempenhado pela gestão de conflitos nessa relação. Participaram neste estudo 233 colaboradores, provenientes de diferentes setores de trabalho numa amostra não aleatória de conveniência. Para avaliar os níveis de burnout e trabalho emocional, recorreu-se ao Oldenburg Burnout Inventory (OLBI) e a Emotional Labor Scale (ELS). Foram ainda recolhidas informações sobre a gestão de conflitos no ambiente de trabalho, através da Escala de Avaliação das Estratégias de Gestão de Conflitos (ROCI-2). O tratamento dos dados recolhidos será realizado com recurso ao IBM SPSS® Statistics Versão 28. Os resultados indicam que os participantes percecionam níveis elevados de burnout e trabalho emocional e que existe uma associação positiva entre burnout e trabalho emocional. A gestão de conflitos desempenha um papel moderador nessa relação. Estratégias de colaboração são as mais utilizadas pelos participantes na gestão de conflitos. Tais conclusões destacam a necessidade de implementar programas de formação em gestão de conflitos nas organizações e programas de apoio psicológico e emocional, visando mitigar os efeitos negativos do trabalho emocional no burnout.

Data do prémio	25 jul. 2024
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Anabela Rodrigues (Supervisor)