Caracterização da utilização de emojis e emoticons em contexto de trabalho

Resumo

A comunicação via e-mail é a forma dominante de comunicação interna das organizações, sendo caracterizada pela falta de pistas não verbais, o que dificulta a transmissão e identificação das emoções dos interlocutores neste tipo de comunicação. Através de uma amostra de 71 participantes, o presente estudo pretende caracterizar a utilização de emojis e emoticons em comunicações no contexto de trabalho, através da avaliação de várias dimensões associadas a essas representações gráficas, tais como: familiaridade, valência, arousal e significância, frequência de utilização, perceção de adequação, razões para a sua utilização e se a sua utilização se alterou devido à pandemia por COVID19.Para isto, o método do estudo passou pelo desenvolvimento de um questionário. Os resultados demonstraram que com o início da pandemia os participantes passaram a utilizar mais emojis e emoticons, com uma preferência relativa aos emojis, e que passaram a ter, tanto mais razões para a sua utilização, assim como uma maior frequência de utilização. A partir dos resultados também foi possível perceber que o tipo de comunicação (formal ou informal) e a idade são dimensões que devem ser consideradas aquando da utilização dos emojis e emoticons.

Data do prémio	16 jul. 2021
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Patrícia Oliveira-Silva (Supervisor) & Filipa Sobral (Co-Orientador)