Caracterização e avaliação da satisfação dos utentes da Clínica Dentária Universitária

Resumo

Objetivo: Estudar a satisfação dos utentes da Clínica Dentária Universitária da
Universidade Católica Portuguesa - Centro Regional Viseu. Materiais e Métodos:
Foi realizado um estudo quantitativo descritivo, correlacional com foco transversal. O instrumento de recolha de dados foi a Escala da Satisfação do Utente com a Medicina Dentária de autoria de Frade (10), que contém 6 componente de avaliação da satisfação: obtenção de consulta; secretariado; sala de espera; clínica; médico dentista; custo. O estudo de confiabilidade, de validade de conteúdo e de validade da Escala revela um alfa de Cronbach global de 0,800. O item 3 da categoria “Clínica”, “Existe um grande Tempo de espera para fazer testes/raio”, foi eliminado por apresentar um alfa de Cronbach abaixo dos valores aceitáveis e que fazia baixar o alfa de Cronbach global, ficando a escala constituída por 30 itens. Resultados: A amostra é constituída por 116 utentes, maioritariamente feminina (56,0%), com uma média etária de 46,53±18,53 anos (variância de 19 e 80 anos), prevalecendo os pacientes que vão à consulta de 6 em 6 meses (38,8%) e 1 vez por ano (31,9%). Os dados descritivos das 6 componentes da satisfação indicam um grau mais elevado
para a componente Médico Dentista, com uma média de 55,28±7,53 (variação de 36-65), seguindo-se a satisfação em relação à obtenção de consulta, com uma média de 18,51±1,69 (variação de 14-20). Constatou-se diferença estatisticamente significativa na componente custo (p=0,005), sendo os pacientes cujo propósito da consulta foi a destartarização que pontuaram mais. Conclusões: Decorrente do estudo efetuado constatou-se, na globalidade, que os pacientes revelam satisfação em relação à Medicina Dentária, tendo em conta as variações registadas.

Data de atribuição	26 jul. 2021
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Paulo Ribeiro (Supervisor), Nélio Jorge Veiga (Co-Orientador) & Anna Moura (Co-Orientador)