Centros de serviços partilhados

: conceito, evolução e desafios atuais: quatro centros localizados em Portugal

Resumo

O modelo de centros de serviços partilhados que se caracteriza pela concentração da gestão de serviços não estratégicos numa única unidade organizacional (Schulman et al., 1999), tem vindo a aumentar nos últimos anos em Portugal, sendo o nosso país cada vez mais escolhido por grandes grupos económicos multinacionais para montar os seus centros. O trabalho desenvolvido visa dar conta da realidade destes centros explicando as suas premissas e as razões de escolha de Portugal como destino. Para tal, procurando perceber também de que forma é que esta decisão impactou o desempenho e o desenvolvimento estratégico destes centros. De forma a atingir os objetivos supramencionados, desenvolveu-se um estudo de caso que abrangeu a quatro empresas multinacionais estrangeiras que implementaram os seus centros de serviços partilhados (doravante designados por “CSP”) em Portugal. A análise desenvolvida permitiu concluir que as principais razões para a localização de serviços partilhados em Portugal são os baixos custos de implementação e funcionamento dos CSP, a formação académica e as competências linguísticas dos colaboradores. Decorridos alguns anos desde a instalação destes CSP em Portugal, constata-se que os resultados alcançados por estes centros se enquadram nas expetativas inicialmente estabelecidas por parte das sedes dessas multinacionais, prevendo-se em todos os casos a expansão destes centros num futuro próximo.

Data de atribuição	26 jul. 2017
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	José Miguel Pereira dos Santos de Oliveira (Supervisor)