Collaborative consumption and eWOM

: the influence of electronic word of mouth on the valuation of online fashion rental services

Resumo

Esta dissertação investiga a influência da qualidade da informação do electronic word of mouth (eWOM), mais concretamente dos comentários de clientes on-line, na valorização dos serviços de aluguer de moda, nomeadamente no apelo do eWOM, na intenção de alugar roupa numa plataforma on-line e na disponibilidade para pagar. Adicionalmente, o efeito moderador do envolvimento com a moda e a influência mediadora da confiança percebida no eWOM foram examinados na relação acima mencionada. Os resultados indicam que uma elevada qualidade da informação do eWOM revelada pelas opiniões dos clientes on-line, leva a uma maior valorização dos serviços de aluguer de moda. Além disso, um maior envolvimento com a moda tem um impacto positivo no apelo do eWOM e na intenção de aluguer. Os resultados revelam que indivíduos com maior envolvimento na moda têm maior probabilidade de alugar roupa com base em avaliações com maior qualidade de informação eWOM, do que indivíduos com menor envolvimento. Além disso, os resultados sugerem que a confiança percebida no eWOM influencia indiretamente a relação entre a qualidade da informação do eWOM e as avaliações do serviço de aluguer de moda, especificamente em relação ao apelo do eWOM e a intenção de aluguer. Estes resultados proporcionam uma visão teórica relevante sobre a ligação previamente estabelecida entre o eWOM e as plataformas de aluguer. Por fim, são fornecidas recomendações aos gestores de marcas para uma implementação bem-sucedida dos serviços de aluguer de moda, em particular no que diz respeito à conceção de estratégias de gestão de avaliações.

Data de atribuição	24 jun. 2024
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Vera Herédia Colaço (Supervisor)