Communication assessment of Portuguese hotel industry
: web content analysis

Beatriz Pedro Santos Banhudo (Aluno)

Tese do aluno: Dissertação de mestrado

Resumo

A sustentabilidade tornou-se um elemento essencial na estratégia empresarial de diversos setores, incluindo a hotelaria de luxo. No entanto, os hotéis de luxo enfrentam o desafio de integrar a sustentabilidade na sua narrativa de marca sem comprometer a sua imagem de exclusividade. Este estudo analisa a forma como os hotéis de luxo em Portugal comunicam a sustentabilidade nos seus websites, através de uma análise de conteúdo de uma amostra selecionada de hotéis de cinco estrelas. Utilizando a Análise de Correspondências Múltiplas (MCA), a investigação identifica os principais temas na comunicação da sustentabilidade e explora a tensão entre sustentabilidade e posicionamento de luxo. Os resultados revelam que, embora os hotéis de luxo integrem a sustentabilidade na sua comunicação online, esta é frequentemente enquadrada através de certificações, estruturas de governança e parcerias externas, em vez de ser apresentada como um valor central da marca. Além disso, a comunicação da sustentabilidade tende a ser conservadora, tratando-a como uma necessidade operacional em vez de uma vantagem competitiva. Este estudo destaca oportunidades para os hotéis de luxo reforçarem as suas narrativas de sustentabilidade, alinhando-as mais estreitamente com as expectativas dos consumidores e explorando-as como um fator diferenciador.