Community Pharmacy Market in Portugal

: what role does the online channel play?

Resumo

A presente dissertação visa estudar impacto do online no setor das farmácias comunitárias portuguesas. A pandemia de Covid-19 veio acelerar a procura por soluções digitais, o que fez com que as farmácias comunitárias portuguesas tivessem de se adaptar rapidamente, por forma a dar resposta às necessidades dos seus consumidores e a manterem-se relevantes no mercado. No entanto, a maioria das farmácias portuguesas ainda não tem um canal online disponível, pelo que é importante explorar se há de facto esta necessidade por parte dos consumidores. A pesquisa realizada envolveu a realização de dois questionários, um direcionado aos consumidores (n=170) e outro direcionado aos farmacêuticos (n=63). Para além disso, foram realizadas 3 entrevistas representantes da Associação Nacional de Farmácias (ANF), Glint e Alliance Healthcare Portugal para recolha de dados qualitativos. Os resultados revelam que tanto os consumidores como os farmacêuticos portugueses consideram que o futuro das farmácias comunitárias consistirá num sistema híbrido, combinando a loja física tradicional com o canal online. Adicionalmente, não existe qualquer associação entre aquilo que os consumidores e farmacêuticos consideram ser o futuro das farmácias e o local onde residem e o local onde se situa a farmácia, respetivamente. O papel das farmácias comunitárias portuguesas passará por uma maior disponibilização de serviços de saúde à comunidade.

Data de atribuição	26 out. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Pedro Celeste (Supervisor)