Como o controlo de gestão pode contribuir para a motivação de uma equipa de gestão?

: estudo de caso na indústria farmacêutica

Resumo

A motivação dos colaboradores é um fator importantíssimo para uma organização e por isso deve ser analisada cuidadosamente. Esta necessita de ser explorada tendo em conta os vários sistemas de controlo de gestão existentes. Neste caso é estudado o Grupo X, constituído por quatro farmácias, que pretende combater algumas falhas nos processos internos que estão a deixar colaboradores desmotivados. Para combater esta tendência foi escolhida a utilização do modelo BSC. Através da integração no ambiente organizacional e do estudo de diversos artigos foi possível elaborar várias soluções. O estudo foca-se principalmente na equipa de gestão, onde se verifica o maior sentimento de injustiça e desmotivação relativamente aos prémios de desempenho, mas onde se observa uma excelente relação de amizade entre colaboradores. Construiu-se o mapa da estratégia que permite, se divulgado a todos os elementos da equipa de gestão, orientar para os objetivos de crescimento e redução de custos da organização. Isto permite aos colaboradores sentirem que são o suporte para o correto funcionamento das farmácias e por isso o braço direito dos CEO. São ainda aprofundadas as perspetivas dos processos internos bem como a aprendizagem e crescimento do BSC. Comprovou-se que é possível influenciar a motivação dos colaboradores através da implementação ou melhoria de pequenos processos de controlo de gestão. Entre estes processos destaca-se por exemplo a realização de mais formações e mais interligadas com as tarefas do dia-a-dia dos colaboradores e a realização de entrevistas de desvinculação que permitem desvendar mais facilmente os pontos fracos da organização e tentar alterá-los.

Data de atribuição	9 jul. 2018
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Luís Marques (Supervisor)