Comunicação de crise em época de pandemia

: estudo de caso da TAAG

Resumo

A presente dissertação pretende analisar como é que a Transportadora Aérea Angolana, mais conhecida por TAAG Linhas aéreas de Angola, comunicou a crise causada pelo Coronavírus, com o cancelamento dos voos e encerramento do espaço aéreo angolano durante a primeira vaga da pandemia, no segundo trimestre de 2020. Este trabalho pretende mostrar a importância da comunicação de crise nas empresas, em época de pandemia, e foi escolhido um caso em particular para fazer o estudo. Perante este objetivo, na parte teórica, foi fundamentada a importância da comunicação de crise, explicando em que consiste comunicação organizacional, públicos, reputação, comunicação de crise, plano de comunicação e identificando as várias estratégias utilizadas pelas instituições para ajudar na resolução de crises. A metodologia utilizada neste trabalho é a qualitativa e consiste na realização de entrevistas ao diretor de comunicação e clientes da TAAG e na análise de conteúdo ao Facebook da mesma. Os dados reunidos permitiram analisar como é que a comunicação foi desenvolvida pela TAAG, junto do seu público externo, durante o período de março a julho de 2020 e foi também possível perceber a perceção do público externo em relação a esta comunicação.A conclusão mostra que, apesar de na teoria a TAAG ter uma política de comunicação exaustiva com o público externo durante uma crise, isso não se verificou na prática, sendo que os clientes se mostraram insatisfeitos com a comunicação desenvolvida durante o período analisado.

Data de atribuição	21 mar. 2022
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Maria Romba (Supervisor)