Comunicação estratégica

: vantagem competitiva e criação de valor : caso de estudo : Plano Estratégico 2015-2020

Resumo

O presente relatório de estágio procura perceber em que medida a Comunicação Estratégica é importante para uma empresa de gestão de resíduos. A investigação surgiu no âmbito do estágio realizado na LIPOR – Serviço Intermunicipalizado de Gestão de Resíduos do Grande Porto. Foi utilizado como caso de estudo o plano estratégico criado para a organização nos anos de 2015 a 2020, por ter observado e participado na realização do mesmo.Partindo de um enquadramento teórico, pretendeu-se apresentar, numa primeira fase, a Comunicação Organizacional. Assim sendo, e porque uma organização é um sistema de comunicação onde existem amplas comunidades de seres humanos a interagir, será apresentada a comunicação em dois sentidos: a Comunicação Interna e a Comunicação Externa. Numa segunda fase, tentou perceber-se como a Comunicação Estratégica incrementa valor aos seus colaboradores e Partes Interessadas e, neste âmbito, surgem as Relações Públicas como ferramenta na gestão. Numa terceira fase, apresentou-se o modelo de gestão – Balanced Scorecard –, uma vez que este é o modelo que serviu de base para a criação do plano estratégico da LIPOR. LIPOR O trabalho empírico consistiu na observação e participação, enquanto estagiária, da construção do plano estratégico de 2015 a 2020 e no envio de um questionário aos responsáveis pela elaboração do mesmo. Finalmente, foi desenvolvido um capítulo dedicado à comparação das teorias do enquadramento teórico com as práticas do estudo de caso.

Data do prémio	12 abr. 2021
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	José Gabriel Andrade (Supervisor)