Consumers' perception of personalized marketing content and its impact on their engagement

Resumo

O presente relatório de estágio explora a forma como os consumidores percecionam o conteúdo de marketing personalizado e o seu impacto no envolvimento com a marca no contexto do conteúdo assente na geolocalização em aplicações de entrega de comida. A atenta revisão bibliográfica, juntamente com as experiências de estágio, contribuíram para moldar as questões investigadas neste estudo. A primeira pergunta de partida avalia a perceção dos consumidores sobre o conteúdo de marketing personalizado em Aplicativos de food delivery. A segunda questão da pesquisa explora como o conteúdo de marketing personalizado em aplicativos de entrega de alimentos afeta o envolvimento e a fidelidade dos consumidores. Ambas as questões foram investigadas através de uma metodologia quantitativa, consistindo em um inquérito submetido a uma amostra selecionada. De acordo com os principais resultados, os consumidores parecem apreciar o conteúdo personalizado, já que a maioria expressou uma atitude geralmente positiva, com a maioria da amostra descrevendo-o como relevante, útil e valioso para melhorar a sua experiência enquanto consumidores. Além disso, os participantes expressaram um nível razoável de conforto no uso de seus dados privados para conteúdo de marketing personalizado no aplicativo de entrega de alimentos. No entanto, as preocupações relacionadas com a confiança nas práticas de gestão de dados representam áreas para melhoria. Por último, a maioria da amostra não indicou o conteúdo de marketing personalizado como um fator primário na seleção de aplicações específicas de entrega de alimentos. Com relação ao envolvimento da marca do consumidor (CBE), os resultados revelaram que o conteúdo de marketing personalizado impulsiona um nível moderado de CBE. Embora esta tipologia de conteúdo possa atrair interesse, recetividade e níveis moderados de conexão com a marca, ela não consegue impulsionar altos níveis de entusiasmo, impactar o envolvimento em um nível mais profundo e mantê-lo a longo prazo. Em conclusão, o conteúdo de marketing personalizado melhora alguns aspetos do CBE mas apresenta dificuldades para atingir seu pleno potencial. Ainda assim, desempenha um papel significativo na promoção da lealdade dos consumidores, motivando-os a continuar a utilizar e a recomendar aplicações de entrega de comida.

Data de atribuição	6 fev. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Anna Carolina Boechat (Supervisor)